管理心理学

丛书序
前言
第一章管理的真相_________________________________________________ 1
       管理不仅仅是一种能力和技术,更是对人的心理的探索。对管理者和被管理者而言,都是如此。将心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为,如此便形成了一门新的学科——管理心理学。
人本主义——管理应以人为本_____________________________________ 2
自我管理——要管理别人,先管好自己_____________________________ 4
组织沟通——沟通让管理更顺畅___________________________________ 7
个体差异——每个人都不同_______________________________________ 9
组织道德——在利益与道德之间平衡______________________________ 11
组织文化——以文化建设锻造组织凝聚力__________________________ 14
团队整合——管理成效取决于团队的整合水平______________________ 17
组织变革——时刻关注变化,及时引入创新________________________ 19
第二章认清组织中的个体_________________________________________ 23
       对个体的管理是组织管理的重中之重。组织中的个体,有很多不同点和共同点,要想管理好,就必须深入地了解,从他们的特点中找出合理有效的管理方式,达到提高组织管理水平和绩效的目的。
人格特质——不同的人格,适应不同的工作________________________ 24
能力差异——物尽其用,人尽其才________________________________ 26
行为意向——要关注态度,也要关注行为__________________________ 29
自我评价——让员工积极评价自己________________________________ 31
工作满意度——快乐的员工往往是高效率的员工____________________ 34
目 录
价值取向——打造符合组织需要的价值观__________________________ 36
职业道德——规范员工的职业行为________________________________ 39
心理契约——无形的合同更重要__________________________________ 41
知觉过程——知觉影响行为______________________________________ 43
选择性知觉——人们关注的其实是他想关注的______________________ 46
印象整饰——展现想让他人看到的一面____________________________ 48
知觉误差——找出误差背后的真相________________________________ 51
第三章如何塑造员工的行为_______________________________________ 55
       高效的管理者并不试图改变员工的人格或思想。相反,他们将精力集中在识别员工可观察的行为和影响这些行为的环境条件上。接着,他们通过学习和强化尽力控制外部条件来引导员工的行为,以达到提高工作绩效的目的。
经典条件反射——合理的刺激产生恰当的行为______________________ 56
操作性条件反射——强化或消退,全看行为结果____________________ 58
社会学习理论——榜样的力量是无穷的____________________________ 61
行为塑造——实现管理目标的重要手段____________________________ 64
强化理论——给你想要的,只要你能做到__________________________ 66
惩罚措施——惩罚只是手段,不是目的____________________________ 69
强化程序——选择最合适的强化方法______________________________ 71
行为修正——改变,直到解决问题________________________________ 74
第四章员工的积极性从何而来____________________________________ 77
       对组织而言,员工的积极性与绩效往往成正比。激励机制既有利于激发和调动员工的积极性,又有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来,还有助于增强组织的凝聚力,促进内部协调统一。而让员工处于合理的应激水平,也是保持员工积极性的关键。
需求层次理论——管理最基本的任务就是满足需求__________________ 78
成就激励理论——如何激励高成就需求型员工______________________ 80
双因素理论——双管齐下才有效 __________________________________ 83
期望理论——满足期望的激励才有效果____________________________ 86
目标设定理论——明确的目标产生不懈的动力______________________ 89
公平理论——最重要的不是数量,而是公平________________________ 92
挫折理论——跨越前进道路上的障碍______________________________ 94
战斗或逃跑——遭受攻击的两种选择______________________________ 97
工作倦怠——防止掉入疲惫的深渊________________________________ 99
应激管理——松紧有度,保持最佳状态___________________________ 102
第五章创建并掌控一个优质团队_________________________________ 105
       在当代组织中,团队日益成为组织工作的主要方式。在多变的环境中,团队与传统的部门结构或其他形式的稳定结构相比,显得更为灵活,反应也更加迅速,而且可以更好地利用员工的才干。
从众行为——引导与抑制相结合_________________________________ 106
群体偏移——遏制群体决策的冒险倾向___________________________ 108
群体凝聚力——网罗人心,提高凝聚力___________________________ 111
高效团队——打造最佳的个体组合_______________________________ 113
自我管理团队——建立独立自主的管理模式_______________________ 116
有效沟通——表达出来,否则没人知道___________________________ 118
学会倾听——认真倾听,方能有效沟通___________________________ 121
积极反馈——批评胜过无动于衷_________________________________ 123
小道消息——正确引导和管理舆论_______________________________ 126
无声胜有声——掌握非语言沟通的技巧___________________________ 128
第六章领导的艺术_______________________________________________ 131
       杰克·韦尔奇说:“我讨厌管理,最喜欢领导。”成功的组织之所以成功,是因为其领导者掌握了有效的领导艺术。毛泽东指出:“领导依照每一具体地区的历史条件和环境条件,统筹全局,正确地决定每一时期的工作重心和工作秩序,并把这种决定坚持地贯彻下去,务必得到一定的结果,这是一种领导艺术。”
特质理论——培养自身的领导魅力_______________________________ 132
领导原型——管理员工的期望___________________________________ 134
行为理论——成功的领导者究竟做了什么_________________________ 136
权变理论——情境变了,行为也要改变___________________________ 139
诚信领导——树立诚信的形象___________________________________ 141
权力依赖——软权力不可忽视___________________________________ 143
政治行为——办公室政治要善于把控_____________________________ 145
心理定格——改变思想和行为的有力工具_________________________ 146
第七章建立高效的组织__________________________________________ 149
       组织是一个有机系统,是个体和群体实现目标的通道。组织状况影响个体与群体的工作效率。了解组织结构、组织决策、组织文化、组织变革等内容,设计合理的组织环境,满足个体和群体的需要,使组织与个体、群体的利益保持均衡,达到组织目标,是管理好组织的关键。
简单结构——决策权集中的小型组织_____________________________ 150
官僚结构——规则与制度标准化_________________________________ 152
矩阵结构——职能和产品部门化_________________________________ 154
虚拟组织——他山之石,可以攻玉_______________________________ 157
制度文化——组织文化,从制度开始 _____________________________ 159
正规化与社会化——文化是这样炼成的___________________________ 161
强文化——强大的文化更能够获得认同___________________________ 164
个性化——僵化是一种管理灾难_________________________________ 166
理性模型——理性思维不可或缺_________________________________ 168
有限理性模型——满意就好,不必最优___________________________ 170
第八章在前进的道路上纠偏______________________________________ 173
       变革,就其本质而言,是人的变革。人创造了习惯,抵制着不愿意接受新的思维模式、新的行为方式。为了实现转型,守护变革成果,组织必须将新的思维模式、实践与行为方式融入运营管理的方方面面,而这恰是万分艰难的——不过别无选择,组织只能迎难而上。
惯性定律——保持清醒,认清变革压力___________________________ 174
危机情境——让每一个人都保持危机感___________________________ 176
组织抗拒——化解抵制变革的阻力_______________________________ 178
个体阻力——关注人的问题_____________________________________ 180
有计划的变革——主动改变更有效_______________________________ 183
变革设计——让每一步都迈向未来的愿景_________________________ 185
技术革新——技术改进推动变革_________________________________ 187
创新培育——有创造力,就不怕落后_____________________________ 189
学习型组织——变革最终是文化的游戏___________________________ 192
后记___________________________________________________________ 194