编著者还有：沈珺、刘芳、陈尉、秦素云

《特许经营体系构建与推广》

第1章 特许经营体系构建的首要条件

1.1 领导概述

1.2 有关领导的深层理解

1.3 与领导相关的认识

1.4 特许经营企业领导者应用实务

思考与练习

第2章 特许经营体系构建的基本条件

2.1 企业的经营资源

2.2 特许经营企业的经营资源

2.3 经营模式

2.4 对“两店一年”政策的理解

思考与练习

第3章特许经营可行性分析

3.1 可行性报告概述

3.2 特许经营可行性的市场调查与企业定位

3.3 特许经营可行性报告需要回答的主要问题

思考与练习

第4章特许经营开发规划

4.1 特许经营体系的创立

.4.2 特许经营的总部规划

4.3 特许经营总部形式的选择

思考与练习

第5章特许经营运营管理体系设计

5.1 特许经营运营管理体系的构建

5.2 特许经营企业的组织结构设计

5.3 特许经营单店的运营管理与授权

5.4 特许经营总部的运营效益管理

思考与练习

第6章特许经营门店的开发与设计

6.1 门店开发投资的可行性分析

6.2 门店开发投资的环境分析

6.3 门店选址中的商圈分析

6.4 门店位置的选择

思考与练习

第7章样板店设计与单店运营设计

7.1 样板店设计

7.2 单店运营设计

7.3 单店运营设计与形象识别系统设计

思考与练习

第8章特许权组合设计

8.1 特许权概述

8.2 特许权的确认与计量

8.3 特许权与核心竞争力

8.4 特许权的开发与规划

思考与练习

第9章特许经营品质管理

9.1 质量与品质

9.2 质量管理概述

9.3 特许经营的全面质量管理

9.4 特许经营的标准化管理

9.5 特许经营质量管理的原则和体系

思考与练习

第10章特许经营手册的编写

10.1 特许经营手册的基本性质、设计原则及基本分类

10.2 特许经营手册的构成及内容

10.3 特许经营单店运营手册的构成及内容

10.4 特许经营手册示例

思考与练习

第11章 特许经营的备案制度与信息披露

11.1 特许经营的备案制度

11.2 特许经营信息的披露

思考与练习

第12章加盟商的招募与选择

12.1 加盟商招募计划的制订与实施

12.2 受许人的选择

12.3 受许人的招募

思考与练习

第13章特许经营合同的制定

13.1 特许经营合同概述

13.2 特许经营合同的体例与结构

13.3 对特许经营合同的把握与法律关注

思考与练习

第14章特许经营培训体系的建设

14.1 培训概述

14.2 企业培训体系的建立

14.3 特许经营企业的培训中心

思考与练习

第15章 特许经营督导体系的建设

15.1 督导工作概述

15.2 督导工作的能力要求与管理原则

15.3 督导的管理工具与工作方式

15.4 督导的作业系统与流程

思考与练习

第16章特许经营关系管理

16.1 特许经营关系

16.2 特许经营客户关系管理概述

16.3 客户关系管理实务

16.4 特许经营客户主管

思考与练习

参考文献