旅游景区服务与管理

模块一旅游景区构建
项目一旅游景区认知
学习目标
任务一了解旅游景区——“五脏俱全”小社会
任务二了解旅游景区的构建过程——建设经营有规程
项目小结
同步练习
拓展提升
项目二旅游景区规划与设计
学习目标
任务一景区规划调研——知己知彼
任务二景区布局设计——创意与技术的交融
项目小结
同步练习
拓展提升
项目三旅游景区设施设备配置与管理
学习目标
任务一景区设施设备认知——构筑景区的“骨架”
任务二配置与管理景区基础设施——质量与成本的博弈
任务三 配置与管理景区接待服务设施——“吃、住、行、游、购、娱”想周全
项目小结
同步练习
拓展提升
项目四旅游景区人力资源配置与管理
学习目标
任务一景区行政管理机构认知——管理出效益
任务二招聘与培训景区员工——提升核心竞争力
任务三考核景区员工绩效——择优汰劣
任务四激励员工——优化人力资源
项目小结
同步练习
拓展提升
项目五旅游景区营销
学习目标
任务一景区营销认知——芝麻开门
任务二辨别景区产品消费对象——游客
任务三制定景区产品价格——质价相符
任务四建立景区产品分销渠道——条条大路通罗马
任务五景区产品促销——广而告之
项目小结
同步练习
拓展提升
模块二旅游景区运营
项目六旅游景区门区服务
学习目标
任务一票务服务——快速准确
任务二门区引导——树立景区第一形象
任务三提供咨询——有问必答
任务四受理投诉——妥善处理纠纷
项目小结
同步练习
拓展提升
项目七旅游景区导游服务
学习目标
任务一做好讲解前的准备——有备而战
任务二迎接游客——热情有礼
任务三讲解不同类型的景观——因地制宜
任务四为不同的对象讲解——因人施讲
任务五送别游客——善始善终
项目小结
同步练习
拓展提升
项目八旅游景区交通服务
学习目标
任务一景区交通服务认知——路不仅是用来走的
任务二设计景区游览路线——串“珠”成“链”
任务三开发景区交通旅游产品——让行走变成享受
任务四运转景区交通——行得顺畅，游得舒心
项目小结
同步练习
拓展提升
项目九旅游景区娱乐服务
学习目标
任务一景区娱乐服务认知——提升效益的新途径
任务二设计景区娱乐产品——新颖刺激好体验
任务三主题公园规划设计——主题文化是核心
任务四 景区娱乐服务管理——让游客开心满意
项目小结
同步练习
拓展提升
项目十旅游景区购物服务
学习目标
任务一景区旅游购物认知——把旅游经历带回家
任务二设计景区特色商品——浓缩地方文化的精华
……
项目十一旅游景区吃住及其他辅助服务
项目十二旅游景区环境服务
项目十三旅游景区安全服务
模块三旅游景区运营绩效检验
项目十四旅游景区财务管理
项目十五旅游景区公共形象的塑造
参考文献