神奇的赢心谈话模式

Part 1
赢心赢天下——你不知道的赢心式谈话术
你的下属员工表现不好，屡屡犯错，或者绩效下降，你会怎么做？置之不理？严厉处罚？开除了事？……这些招数也许你都用过，但是效果不佳！还有什么更好的方法吗？有的！那就是——赢心式谈话！一次谈话+一张表格=立即提升员工绩效与表现！这不是吹牛！而是真实的存在！因为这不是作者异想天开、闭门造车搞出来的东西，而是惠普、沃尔玛等世界500强企业中高层管理者早已普及运用的管理工具！

第一章  揭开赢心谈话模式的神秘面纱   002
1.1  什么是赢心式谈话？   /003
1.2  什么是员工绩效警告面谈表？   /005

第二章  赢心式谈话术——管理者的最佳选择   007
2.1  发生在你我身边的真实案例分享   /008
2.2  员工犯错时的三种传统选择   /022
2.3  赢心式谈话术的四大好处   /028

第三章   赢心谈话模式不是用来看的，而是用来练的   033
3.1  知道还要做到：学习的关键是训练   /034
3.2  学习之前的三大注意事项   /037
3.3 我的故事：人生最重要的不是起点的高低，而是转
       折点 的坚韧   /040

Part 2
传统式员工谈话的四大误区
——原来我的沟通有这么多的问题！
找到了病根，病就好了一半！找到了谈话中的误区，谈话就成功了一半！平时你与下属员工的谈话，为什么总是事与愿违、效果不佳？问题到底出在哪里？症结究竟何在？别急！这个部分给你答案。

第四章  传统沟通的误区之一：责怪、指责   044
4.1  试一试传统沟通方式的效果   /045
4.2 “责怪、指责”的三大罪状   /048
4.3  我们为什么喜欢抱怨、责怪、指责   /053
4.4  如何改掉责怪、指责的陋习   /056

第五章  传统沟通的误区之二：假设、演绎   065
5.1  假设、演绎令我们付出的巨大代价   /066
5.2  如何避免“假设”和“演绎”   /069

第六章  传统沟通的误区之三：说多听少   074
6.1  没有聆听就没有沟通   /075
6.2  聆听的三大好处   /078
6.3  聆听的层次之分   /079

第七章  传统沟通的误区之四：好为人师   082
7.1  “好为人师”的三大弊端   /083
7.2  如何改掉“好为人师”的毛病   /086

Part 3
赢心式谈话的模式与步骤
——原来谈话也可以按套路出牌！
打仗需要地图，开车需要导航，下围棋需要定式，对员工进行辅导谈话也需要“赢心式谈话模式”。超简单的四大步骤、九小步骤，搞定复杂的沟通问题！

第八章  赢心式谈话的四大步骤   100
8.1 赢心谈话模式模型   /101
8.2 赢心式谈话的四大步骤解析   /102
8.3 第一步：搭建平台——搭建友善融洽的沟通平台   /104
8.4 第二步：达成共识——达成有问题存在的共识   /108
8.5 第三步：确定方案——共同探讨和确认解决方案和措施   /115
8.6 第四步：执行落地——让解决方案执行落地      /120