物业管理概论

　　第一章 物业与物业管理基本知识/1
　　 学习目标/1
　　 学习要求/1
　　 第一节 物业的含义及其特点/1
　　 第二节 物业管理的内涵与特征/5
　　 第三节 物业管理的性质、类型和原则/8
　　 第四节 物业管理的内容/12
　　 第五节 物业管理的基本环节/17
　　 本章小结/20
　　 基本概念/20
　　 思考题/21
　　第二章 物业管理机构的设置/22
　　 学习目标/22
　　 学习要求/22
　　 第一节 物业服务公司/22
　　 第二节 业主、业主大会与业主委员会/33
　　 本章小结/39
　　 基本概念/39
　　 思考题/39
　　第三章 物业管理的制度建设/41
　　 学习目标/41
　　 学习要求/41
　　 第一节 业主自我管理规约/41
　　 第二节 物业服务公司内部管理制度/44
　　 第三节 物业管理行业规章制度/53
　　 本章小结/70
　　 基本概念/71
　　 思考题/71
　　第四章 物业管理的招标与投标/72
　　 学习目标/72
　　 学习要求/72
　　 第一节 物业管理招投标的意义与特点/72
　　 第二节 物业管理招投标的原则与程序/76
　　 第三节 物业管理招投标文件的内容/81
　　 本章小结/85
　　 基本概念/85
　　 思考题/85
　　第五章 物业维修管理/86
　　 学习目标/86
　　 学习要求/86
　　 第一节 物业维修管理的含义与特点/86
　　 第二节 物业维修管理的意义和原则/88
　　 第三节 物业维修管理的内容/91
　　 第四节 物业维修工程的分类与考核/110
　　 第五节 物业的日常养护/115
　　 本章小结/118
　　 基本概念/118
　　 思考题/118
　　第六章 物业设备管理/119
　　 学习目标/119
　　 学习要求/119
　　 第一节 物业设备的构成/119
　　 第二节 物业设备的管理、维修和养护/124
　　 第三节 物业设备管理的基本制度/146
　　 本章小结/150
　　 基本概念/150
　　 思考题/150
　　第七章 环境、绿化与保洁管理/151
　　 学习目标/151
　　 学习要求/151
　　 第一节 物业环境管理概论/151
　　 第二节 绿化建设、养护与管理/157
　　 第三节 物业保洁工作的实施与管理/167
　　 本章小结/178
　　 基本概念/178
　　 思考题/178
　　第八章 保安、消防与车辆管理/179
　　 学习目标/179
　　 学习要求/179
　　 第一节 保安管理/179
　　 第二节 消防安全及其管理/188
　　 第三节 车辆的停放与管理/195
　　 本章小结/198
　　 基本概念/198
　　 思考题/198
　　第九章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理/199
　　 学习目标/199
　　 学习要求/199
　　 第一节 住宅小区管理/199
　　 第二节 服务性公寓管理/218
　　 第三节 高层写字楼管理/222
　　 本章小结/227
　　 基本概念/228
　　 思考题/228
　　第十章 智能化小区（建筑）及其物业管理/229
　　 学习目标/229
　　 学习要求/229
　　 第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准/229
　　 第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理/233
　　 第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设/242
　　 本章小结/245
　　 基本概念/246
　　 思考题/246
　　参考文献/247