简介
《商务礼仪》作为实用型教材，其内容根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的，共由三大部分组成：第一部分（第1、2章）为商务人员修养与个人礼仪；第二部分（第3—11章）为商务活动礼仪，有商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪、宴请礼仪、通讯礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、会议礼仪、商务实务礼仪；第三部分为拓展礼仪，有中国主要民族礼仪、外国礼仪。按项目导向教学法的思路，在每个大的部分中设计有若干个项目，每个项目下又有若干个礼仪活动子项目，每个项目就是一个礼仪活动学习单元。同时将“学习目标”、“学习内容”、“章后习题”、“学习考核”四者统一设计。教师依照理论讲透、注重实务、案例同步、实训到位的原则组织教学内容，让学生在做中学，在学中练，提高其礼仪践行能力，将商务礼仪规范不断内化为行为习惯，塑造全新的有教养的，品德高尚的人。为方便教学，本书“附录”配有《考核手册》和《案例报告范文》，并编制了主教材配套的 “教学资源包”。使用本教材的师生可登录高等教育出版社网站使用或下载“教学资源包”中的“PPT电子课件”、“实训课业范文”、“自测系统” 、“ 章后‘习题和训练’参考答案与提示”、 “‘综合实务’参考答案”、“‘综合案例’分析提示”、“‘综合实训’教学建议”。
目录
第1章 商务礼仪与个人修养 1 学习目标／1 1.1 商务礼仪概述／2 1.2 商务人员礼仪修养／6 1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法／12 本章小结／17 主要概念和观念／18 重点实务和操作／18 习题和训练／18 第2章 商务人员个人礼仪 24 学习目标／24 2.1 商务人员仪容礼仪／25 2.2 商务人员仪表礼仪／29 2.3 商务人员仪态礼仪／35 本章小结／43 主要概念和观念／44 重点实务和操作／44 习题和训练／45 第3章 商务人员见面礼仪 50 学习目标／50 3.1 商务人员称呼与问候／51 3.2 商务握手与介绍的礼仪／56 3.3 商务名片使用礼仪／64 本章小结／69 主要概念和观念／69 重点实务和操作／70 习题和训练／70 第4章 商务接待拜访礼仪 79 学习目标／79 4.1 商务接待礼仪／80 4.2 商务拜访礼仪／86 4.3 馈赠礼仪／93 本章小结／96 主要概念和观念／97 重点实务和操作／98 习题和训练／98 第5章 商务宴请礼仪 105 学习目标／105 5.1 中餐宴请礼仪／106 5.2 西餐宴请礼仪／112 5.3 舞会礼仪／117 本章小结／120 主要概念和观念／121 重点实务和操作／121 习题和训练／122 第6章 商务通信礼仪 128 学习目标／128 6.1 电话礼仪／129 6.2 收发传真的礼仪／135 6.3 收发电子邮件的礼仪／137 6.4 电子商务礼仪／141 本章小结／144 主要概念和观念／145 重点实务和操作／145 习题和训练／146 第7章 商务办公礼仪 152 学习目标／152 7.1 求职面试礼仪／153 7.2 办公室礼仪／161 7.3 商务礼仪文书／165 本章小结／172 主要概念和观念／173 重点实务和操作／173 习题和训练／173 第8章 商务仪式礼仪 179 学习目标／179 8.1 开业仪式礼仪／180 8.2 剪彩仪式礼仪／184 本章小结／189 主要概念和观念／189 重点实务和操作／190 习题和训练／190 第9章 商务会议礼仪 197 学习目标／197 9.1 会议礼仪／198 9.2 新闻发布会礼仪／205 9.3 展览会礼仪／210 本章小结／214 主要概念和观念／215 重点实务和操作／215 习题和训练／215 第10章 商务实务礼仪 222 学习目标／222 10.1 销售礼仪／223 10.2 人员推销礼仪／228 10.3 商务谈判礼仪／232 本章小结／241 主要概念和观念／242 重点实务和操作／242 习题和训练／242 综合实务 248 综合案例 249 综合实训 251 附录一 考核手册 259 附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 272 主要参考文献 274
中国高等院校市场学研究会，中国教育技术协会实践教学委员会组编
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