旅游心理学

前言
绪论
第一节 旅游心理学概述
第二节 旅游心理学的研究动态
第一篇 旅游者心理
第一章 旅游者的行为模式
第一节 旅游者行为模式概述
第二节 旅游者行为模式的分类
第二章 影响旅游者行为的个体因素
第一节 需要与旅游行为
第二节 个性与旅游行为
第三节 态度与旅游行为
第四节 情感与旅游行为
第三章 影响旅游者行为的社会因素
第一节 群体与旅游行为
第二节 家庭与旅游行为
第三节 社会阶层与旅游行为
第四节 社会文化与旅游行为
第二篇 旅游工作心理
第四章 旅游工作的职业心理
第一节 旅游工作的职业意识
第二节 旅游工作的职业素养
第三节 旅游工作的职业人格
第四节 旅游工作的职业兴趣
第五节 旅游工作的职业能力
第五章 导游服务心理
第一节 导游工作的特殊性
第二节 导游工作的基本心理要求
第三节 导游过程中旅游者心理分析及其服务策略
第六章 酒店服务心理
第一节 旅游者对酒店的心理需求分析
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理
第七章 相关部门工作心理
第一节 旅游交通部门工作心理
第二节 旅游营销工作心里
第三节 旅游购物服务心理
第四节 旅游景区工作心理
第八章 旅游投诉工作心理
第一节 旅游投诉心理
第二节 解决旅游投诉的对策
第三篇 旅游工作者管理心理
第九章 旅游企业员工管理心理
第一节 职业生涯设计与管理
第二节 职业压力与管理
第三节 职业倦怠与管理
第四节 个性差异与管理
第五节 心理测量与咨询
第十章 旅游企业领导心理
第一节 领导心理概述
第二节 领导有效性理论
第三节 旅游企业领导者素质
第十一章 旅游企业心理
第一节 旅游企业概述
第二节 旅游企业的心理
第三节 旅游企业的文化
第四节 旅游企业的承诺
第五节 旅游企业承诺的培养
附录
附录一 现代企业职业素养系列测试
附录二 工作压力诊断性量表
附录三 职业倦怠测试
附录四 气质类型测试
参考文献