Professionalism:real skills for workplace success

第1章 态度、目标设定及人生规划
认识自我
人格和价值观
案例
态度
自我效能及其影响
丢掉负面“包袱”
案例
谁在主宰你的生活
学习风格
个人手册
设定个人目标的重要性
目标的影响
案例
如何设定目标
制订人生规划
确定优先顺序
要点复习及应用
职场关键概念
关键术语
换位思考
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活动
测试题
设定职业发展目标
第2章 个人财务管理
财务管理
个人财务管理会影响你的工作业绩
案例
工资
理财
债务管理
巧用贷款
案例
信用记录
存款和投资
防范身份信息被盗
要点复习及应用
职场关键概念
关键术语
换位思考
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测试题
第3章 时间和压力的管理技巧
压力对行为的影响
压力的种类
案例
如何应对压力
案例
时间管理
案例
案例
工作要有条理
要点复习及应用
职场关键概念
关键术语
换位思考
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测试题
第4章 职业礼仪和着装
展现总裁风度
衣着在工作环境中的影响
便装日和特殊场合
案例
从头到脚的提示
珠宝首饰、人体穿孔和文身
商务礼仪
如何握手
学会相互交流并建立人际关系网
商务约会
掌握正确的用餐礼仪
案例
其他基本礼仪
要点复习及应用
职场关键概念
关键术语
换位思考
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测试题
第5章 职业道德、政治和多元化
职业伦理、政治及多元化
什么是伦理
伦理对工作的影响
权力和伦理
加强能量基础
政治和互惠
案例
了解公司的价值观／文化
案例
如何进行伦理抉择
案例
发现他人行为不道德时该怎么办
案例
浅谈多元化
案例
成见和偏见
案例
文化差异
要点复习及运用
职场关键概念
关键术语
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第6章 工作责任和职场人际关系
授权和承担责任
案例
案例
承担个人责任
工作中的人际关系
如何与高管相处
如何与顶头上司相处
如何与本部门的同事相处
如何与其他部门的同事交往
案例
与同事关系恶化该怎么办
案例
工作中的约会
工作中的社交活动
共享办公区
休息室里的社交诀窍
其他注意事项
要点复习及运用
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第7章 公司的组织结构和服务质量
企业的生产力
案例
公司的权力结构(职权线)
案例
案例
公司品质
谁是客户
质量
创造力与创新
案例
优质客户服务定义
客户服务的影响力
案例
难缠的客户
要点复习及运用
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第8章 人力资源及相关规定
人力资源部门
员工入职培训
员工手册
案例
自由就业和修改权
就业状态
如何面对绩效评估
公司福利
案例
开放政策
工会
要点复习及应用
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第9章 职场沟通
工作沟通
内部沟通及其渠道
案例
沟通过程
案例
口头沟通和倾听
非语言沟通
书面沟通
如何写商务信函
商务备忘
手写便条
建立个人文档
演示文稿
俚语和粗话
可能会冒犯别人的称呼
不要总说自己
要点复习及应用
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第10章 电子通信
工作中的电子通信
电子通信基础知识
案例
商务电子邮件
如何写电子邮件
案例
移动(便携)通信设备
电话礼仪
社交媒体工具
案例
电视会议和电话会议
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第11章 激励、领导和团队
行为基础
激励
领导
如何成为领导者
团队和绩效
优秀团队成员的特征
案例
会议
团队演示文稿
要点复习及运用
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第12章 冲突和协商
什么是冲突
如何正确应对冲突
冲突管理和协商
如何应对工作中的骚扰
案例
工作中的横行霸道者
了解自己的权利
解决工作中的冲突
通过工会组织解决冲突
工作场所中的暴力行为
案例
学会宽恕
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第13章 求职技能
求职
选择合适的职业
求职意向和个人简介
行业研究
案例
有针对性地寻找工作
职业准备
制作求职文件夹
提前准备好求职申请表
职业推荐人和推荐信
如何获取招聘信息
如何营造人际关系网
案例
保护个人隐私
案例
端正态度
要点复习及运用
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第14章 简历包
创建简历包
第一步：求职意向或个人简介
第二步：收集信息
第三步：恰当的布局
第四步：技能、成就和经历
第五步：完善简历
投递简历
求职信
剪裁简历和求职信
案例
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第15章 面试技巧
面试
面试通知
公司具体情况研究
案例
个人广告
个人广告范例
面试文件夹
准备面试问题
面试前的练习
面试当天
案例
面试
电话面试和其他技术形式的面试
面试方式和面试问题的类型
歧视性问题和员工权利
如何应对困难的问题
面试结束
面试结束后的准备事项
面试后的安排
商讨薪资
案例
入职测试、审查和体检
如果没有被录用
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第16章 职业变动
职业变动
抓住培训和发展机会
案例
持续学习
就业状态的变动
寻找新工作
为晋升做好准备
案例
自愿离职
案例
非自愿离职
内部换岗
创业
事业上的成功
要点复习及运用
职场关键概念
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测试题
术语表
参考文献