管理学基础（第7版）

第1章　管理者与管理学
　1.1管理者是谁？他们在哪里工作
　　1.1.1所有组织共有的三个特征是什么
　　1.1.2为什么管理者要区别于其他非管理员工
　　1.1.3管理者的职称是什么
　1.2管理是什么
　1.3管理者是做什么的
　　1.3.1管理的四大职能是什么
　　1.3.2管理的角色是什么
　　1.3.3管理者需要哪些技能
　　1.3.4管理者的工作具有普遍性吗
　1.4为什么要学习管理学
　　1.4.1管理学学生从其他学科中能得到什么
　　1.5重塑及重新定义管理学的影响因素有哪些
　1.5.1欢迎来到管理学的新世界
　　1.5.2为什么客户对于管理者的工作很重要
　回顾与应用
　FYIA（快速反应）
　案例应用：工作的新思路
管理的历史：管理的根源
第2章　管理的环境
　2.1新经济是什么样的
　　2.1.1经济有何转变
　　2.1.2所谓的“新”模式是什么样的
　　2.1.3新经济是如何影响组织的
　2.2全球化是什么？它对组织有哪些影响
　　2.2.1全球化组织有哪些不同类型
　　2.2.2组织如何走向全球化
　　2.2.3在管理全球化企业时管理者应该具备哪些知识
　2.3社会想要从组织和管理者那得到什么
　　2.3.1组织如何履行社会责任
　　2.3.2管理者如何更具伦理道德
　2.4今天的劳动力是什么样的？他们又是如何影响组织的管理呢
　　2.4.1今天的劳动力是什么样的
　　2.4.2组织和管理者要如何适应变化的劳动力
　2.5如何让组织成为客户之王
　　2.5.1组织能够改善客户服务吗
　　2.5.2组织该如何提高对质量的关注度
　　2.5.3什么情况下组织采用定量变化而非不断改善
　回顾与应用
　FYIA（快速反应）
　案例应用：控制人质
第3章　决策的基础
　3.1管理者如何进行决策
　　3.1.1如何定义决策时遇到的问题
　　3.1.2作决策与什么有关联
　　3.1.3如何给决策指标分配权重、分析备选选项
　　3.1.4什么决定了最优决策
　　3.1.5怎样执行决策
　　3.1.6管理决策过程的最后一步是什么
　　3.1.7管理决策中会犯什么共同的错误
　3.2管理者作决策时采用哪三种方法
　　3.2.1作决策的理性模式是什么
　　3.2.2理性的界限在哪里
　　3.2.3直觉在管理决策中的角色是什么
　3.3管理者面对的决策类型和决策条件是什么
　　3.3.1决策问题之间怎么会有所不同呢
　　3.3.2管理者该如何进行程序化决策
　　3.3.3非程序化决策与程序决策有哪些不同
　　3.3.4如何对“问题、决策类型以及组织层级”进行整合
　　3.3.5管理者面临的决策条件是什么
　3.4团队是如何作决策的
　　3.4.1团队决策有哪些优势
　　3.4.2团队决策有哪些劣势
　　3.4.3团队在什么时候发挥最大作用
　　3.4.4如何改善团队决策
　3.5当代管理者面临哪些决策难题
　　3.5.1国家文化是如何影响管理者的决策的
　　3.5.2为什么创新性在决策中是重要的
　回顾与应用
　FYIA（快速反应）
　案例应用：瑞典银行
　……
第4章　计划的基础
第5章  组织结构与文化
第6章  人力资源管理
第7章  组织变革
第8章  个体行为的基础
第9章  理解群体和管理团队工作
第10章  激励和奖励员工
第11章  领导和信任
第12章  沟通与人际交往技巧
第13章  控制的基础
第14章  运营管理