简介
各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是
一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作
发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的
软实力起着至关重要的作用。本课程为您讲述旅游、酒店、交通、商场、
银行等服务行业的行为规范，讲述如何通过服务礼仪提升企业的品牌形象
和核心竞争力，讲述服务礼仪将怎样影响企业在未来竞争中的位置。
目录
序言
上篇 行业服务军礼仪的基本规范
第1章 礼貌待客
一、待客准则
二、友善热忱
三、服务周全
第2章 文明迎客
一、仪容端正
二、语言文雅
三、举止规范
第3章 交际有礼
一、初次接待
二、交谈礼仪
三、互访礼仪
四、馈赠礼仪
第4章 涉外服务
一、涉外通则
二、礼宾规范
三、食宿周到
下篇 具体服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
一、客车服务
二、出租车服务
三、空乘人员服务
第6章 酒店服务礼仪
一、服务的基本要求
二、前厅服务礼仪
三、客房服务
四、康乐服务
第7章 餐饮服务礼仪
一、服务的基本要求
二、中餐的宴会服务
三、西餐的宴会服务
第8章 商场服务礼仪
一、服务的基本要求
二、营业员的工作
三、商场销售
四、商品导购
第9章 银行服务礼仪
一、服务的基本要求
二、银行的服务礼仪
三、银行服务的规范
第10章 旅游服务礼仪
一、员工素质
二、形象礼仪
三、礼貌用语
四、旅行社的服务
五、导游员的服务
后记
上篇 行业服务军礼仪的基本规范
第1章 礼貌待客
一、待客准则
二、友善热忱
三、服务周全
第2章 文明迎客
一、仪容端正
二、语言文雅
三、举止规范
第3章 交际有礼
一、初次接待
二、交谈礼仪
三、互访礼仪
四、馈赠礼仪
第4章 涉外服务
一、涉外通则
二、礼宾规范
三、食宿周到
下篇 具体服务行业的礼仪规范
第5章 交通服务礼仪
一、客车服务
二、出租车服务
三、空乘人员服务
第6章 酒店服务礼仪
一、服务的基本要求
二、前厅服务礼仪
三、客房服务
四、康乐服务
第7章 餐饮服务礼仪
一、服务的基本要求
二、中餐的宴会服务
三、西餐的宴会服务
第8章 商场服务礼仪
一、服务的基本要求
二、营业员的工作
三、商场销售
四、商品导购
第9章 银行服务礼仪
一、服务的基本要求
二、银行的服务礼仪
三、银行服务的规范
第10章 旅游服务礼仪
一、员工素质
二、形象礼仪
三、礼貌用语
四、旅行社的服务
五、导游员的服务
后记
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