消费者行为学教程

第一章 消费者行为基础
第一节 消费者行为概念
一、为什么要研究消费者行为
二、消费者行为的定义与内涵
三、消费者导向与消费者价值创造
四、消费者行为学的研究框架
第二节 消费者行为学历史发展与研究方法
一、消费者行为学的形成与发展
二、消费者行为学与相关学科的关系
三、消费者行为学的研究方法
第二章 外部影响因素
第一节 文化因素与消费者行为
一、文化概念与特点
二、亚文化概念与分类
三、文化对消费者行为影响的特点
四、文化与消费方式
第二节 社会因素与消费者行为
一、社会阶层的划分与影响
二、参照群体
三、意见领袖
四、创新扩散
第三节 经济因素与消费者行为
一、宏观经济因素对消费者行为的影响
二、微观经济因素对消费者行为的影响
三、消费者行为的经济学阐释
四、一个实证:中国消费基础结构的变化
第四节 家庭因素与消费者行为
一、家庭及家庭结构
二、家庭消费的意义与特征
三、家庭角色与消费决策类型
四、家庭生命周期与消费行为
五、消费世代与中国独生代消费实证
第三章 营销组合与消费者行为
第一节 营销沟通
一、营销沟通与推广策略
二、营销沟通的过程
三、营销沟通的障碍
四、沟通来源与信息诉求方式对消费者的影响
第二节 产品因素与消费者行为
一、产品的心理功能
二、商品命名的要求
三、商品包装要求
四、品牌创立与品牌忠诚
第三节 价格因素与消费者行为
一、价格的心理功能
二、价格心理与价格判断
三、定价策略
四、调价策略
第四节 渠道因素与消费者行为
一、渠道终端选择依据
二、渠道终端类型与消费者行为
三、商店选择要素
第五节 促销因素与消费者行为
一、促销类型
二、不同促销手段沟通能力比较
三、广告与消费者行为
四、公共关系与消费者行为
第四章 内部影响因素
第一节 消费者的心理活动过程
一、消费者的感性认识过程
二、消费者的理性认识过程
三、消费者的情感过程
四、消费者的意志过程
第二节 消费者的心理倾向:需要与动机
一、消费者需要的概念、分类与特征
二、消费者需要的基本内容与形态
三、需要层次理论与消费者行为
四、购买动机概念、理论
五、购买动机的分类与特征
六、需要、动机和购买行为全过程
第三节 消费者的心理倾向:态度与个性
一、消费者的态度概念与特征
二、消费者态度的改变
三、消费者的个性特征
四、自我概念与生活方式
第五章 消费者的购买过程
第一节 购买行为的一般过程与类型
一、消费者购买行为的一般过程
二、消费者的购买行为类型
第二节 购买行为理论与模式
一、消费者购买行为理论
二、消费者购买行为模式
第三节 购买决策过程
一、消费者购买决策概念与内容
二、消费者购买决策特征与类型
三、消费者购买决策原则与风险
四、消费者购买决策规则
第四节 购后行为
一、产品的使用与处置
二、消费者满意与不满意
三、不满、重复购买与品牌忠诚
四、链式消费行为
第六章 消费者行为与市场规制探讨
第一节 消费者运动
一、消费者运动的概念
二、国际消费者运动简史
三、消费者国际维权组织与规则
第二节 消费者权益保护
一、消费者主权与消费者保护
二、中国消费者的权利及维权依据
三、“王海现象”与“知假买假”行为探讨
四、对儿童营销问题的探讨
第三节 消费者的不当消费行为与“上帝也会犯错”
一、消费者的不当消费行为
二、“上帝也会犯错误”
附录:中华人民共和国消费者权益保护法
主要参考文献