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简介
早在几年以前，一系列事件的发生就引发了我对危机管理的关注。如果我们将目光集中在国内企业上，我们不难看到，曾经光芒四射的许多明星企业相继出现了达麻烦：巨人集团轰然倒下，亚细亚商业帝国坍塌，三株陷入灾难性官司，标王秦池败走麦城……如果我们将视野转移到跨国企业上，一些耳熟能详的企业巨头也与各种各样的危机联系在一起：英特尔爆出芯片事件，东芝遭遇笔记本电脑风波，三菱帕杰罗引发信任危机，豪华奔驰当街被砸，巴林银行倒闭，安然破产……
所有这一切无不引发我认真的思考。企业怎样才能延续自己辉煌的历史?怎样才能
目录
导言
第一章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
第二章 危机管理概述
一、危机管理的概念
二、危机管理理论与实践的发展
三、企业危机管理的作用
四、危机管理的原则
第三章 危机预防
一、危机意识的培养
二、危机管理计划的制订与培训
三、危机预警系统的建立
四、危机预控
第四章 危机处理
一、危机处理的步骤
二、危机调查与评估
三、危机处理策略
四、危机处理的注意事项
五、危机沟通管理
六、媒体公关与沟通技巧
第五章 外部环境变化与危机管理
一、宏观环境变化的危机管理
二、产业竞争环境变化的危机管理
三、媒体负面报道的危机管理
四、自然灾害的危机管理
第六章 内部管理失控与危机管理
一、战略危机管理
二、组织危机管理
三、生产危机管理
四、营销危机管理
五、人力资源危机管理
六、技术创新危机管理
七、财务危机管理
八、信息危机管理
第七章 政府在企业危机管理中的作用
一、政府在企业危机预防中的作用
二、政府在企业危机处理中的作用
三、政府危机管理机制的建立
参考文献
后记
……
第一章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
第二章 危机管理概述
一、危机管理的概念
二、危机管理理论与实践的发展
三、企业危机管理的作用
四、危机管理的原则
第三章 危机预防
一、危机意识的培养
二、危机管理计划的制订与培训
三、危机预警系统的建立
四、危机预控
第四章 危机处理
一、危机处理的步骤
二、危机调查与评估
三、危机处理策略
四、危机处理的注意事项
五、危机沟通管理
六、媒体公关与沟通技巧
第五章 外部环境变化与危机管理
一、宏观环境变化的危机管理
二、产业竞争环境变化的危机管理
三、媒体负面报道的危机管理
四、自然灾害的危机管理
第六章 内部管理失控与危机管理
一、战略危机管理
二、组织危机管理
三、生产危机管理
四、营销危机管理
五、人力资源危机管理
六、技术创新危机管理
七、财务危机管理
八、信息危机管理
第七章 政府在企业危机管理中的作用
一、政府在企业危机预防中的作用
二、政府在企业危机处理中的作用
三、政府危机管理机制的建立
参考文献
后记
……
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