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简介
《消费者行为学》是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪市场营销专业主干课程教材。《消费者行为学》从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义、消费者购买决策过程、影响消费者行为的个体、心理和环境因素。《消费者行为学》具有实用性、新颖性和前瞻性。
目录
第一篇 导论
第一章 消费者行为研究概述
第一节 消费者与消费者行为
第二节 研究消费者行为的意义
第三节 消费者行为研究的历史
第四节 消费者行为研究的理论来源与方法
第五节 消费者行为研究的基本框架
第二篇 消费者决策过程
第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集
第一节 消费者决策的类型
第二节 问题认知
第三节 信息搜集
第三章 消费者决策过程：评价与购买
第一节 购买前的评价
第二节 购买过程
第三节 店铺的选择
第四章 消费者决策过程：购后行为
第一节 产品的使用与闲置
第二节 消费者的满意与不满
第三节 消费者不满及其行为反应
第四节 重复购买与品牌忠诚
第五节 产品与包装的处置
第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素
第五章 消费者的资源
第一节 消费者的经济资源
第二节 消费者的时间
第三节 消费者的知识
第六章 消费者的购买动机
第一节 消费者的需要与动机
第二节 早期动机理论
第三节 现代动机理论
第四节 动机与营销策略
第七章 消费者的知觉
第一节 消费者的知觉过程
第二节 知觉的信息加工理论
第三节 消费者对产品质量的知觉
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
第八章 学习、记忆与购买行为
第一节 学习概述
第二节 有关消费者学习的理论
第三节 关于学习的一些基本特性
第四节 消费者的记忆与遗忘
第九章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的测量
第三节 消费者态度形成的理论
Consumer Behavior
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