Talking

　　第一章 说话谨慎，话到嘴边要三思
　　 说话莫逞口舌之快／3
　　 牢记祸从口出／6
　　 口出狂言招祸端／8
　　 闲言碎语君子不为／11
　　 说话要给自己留余地／13
　　 说话不能针锋相对／17
　　 别把不满挂在嘴上／20
　　 勿说伤人自尊的话／23
　　 说话要考虑后果／26
　　 酒后说话要小心／29
　　 玩笑话要适度／32
　　第二章 掌握分寸，把话说得恰到好处
　　 把握好说话的分寸／37
　　 把话说到点子上／40
　　 说话就要说到位／42
　　 说话之前做好准备／45
　　 注意说话的最佳时机／47
　　 不可忽略说话的场合／51
　　 说话要注意语调／54
　　 给自己准确的沟通定位／58
　　 实话未必非要实说／62
　　 提问题要适可而止／65
　　 恭维话要恰到好处／68
　　 80％倾听，20％说话／72
　　第三章 话入肺腑，说服他人有技巧
　　 赞美他人照亮自己／79
　　 抓住对方心思／81
　　 保全他人的面子／84
　　 打开对方的心扉／88
　　 换一种说话方式／92
　　 投其所好，将心比心／96
　　 友情是说服的开始／99
　　 给他人一个好名誉／103
　　 鼓励更易使人改正错误／105
　　 以提问的方式代替命令／108
　　 运用“心理共鸣”说服法／111
　　 适当沉默能获得信赖感／114
　　 换位思考服人心／117
　　第四章 曲径通幽，委婉地批评、拒绝他人
　　 批评要用糖衣炮弹／125
　　 绵里藏针，批评有术／128
　　 旁敲侧击，间接批评／132
　　 从对方的角度选择批评方式／135
　　 用弦外之音暗示他人的错误／138
　　 正话反说，使他人自悟／140
　　 委婉地拒绝他人的请求／143
　　 搪塞拒绝，含糊回避／146
　　 为拒绝找个委婉的借口／149
　　 婉拒办公室中不合理请求／152
　　 用两可式拒绝避开话题／156
　　 运用刺激式拒绝的方式／159
　　第五章 机智应变，轻松化解尴尬困境
　　 说话随机，从容应变／165
　　 幽人一默，打破尴尬／167
　　 转移话题，破解僵局／171
　　 用自嘲来化解尴尬局面／174
　　 巧妙化解棘手话题／177
　　 用模糊语言摆脱困境／180
　　 出现口误，将错就错／183
　　 回环曲折，小话套大话／187
　　第六章 妙语攻心，巧妙地向他人求助
　　 用激将法逼他人帮忙／193
　　 设陷阱让对方迷失方向／197
　　 设置悬念，引人人胜／199
　　 一语双关，巧妙暗示／202
　　 屈尊降贵，自贬声誉／205
　　 用切身利益蛊惑人心／207
　　 以退为进，由低到高／211
　　 戏剧性地表现自己的意图／214
　　 诱导婉求，让对方参与其中／218
　　 善于交谈，笑容可掬／221
　　 求人要学会变通／224
　　 软磨硬泡直达目的／227
　　 送人虚名，给人实惠／230
　　第七章 因人而异，不同的人说不同的话
　　 说话要看准对象／237
　　 对上说话别犯禁忌／241
　　 对下属说人情话／244
　　 与朋友谈话要真诚／248
　　 对客户谈其所需，谈其所想／251
　　 与同事要把握好说话分寸／255
　　 求职面试中语言的妙用／260
　　 夫妻间说话要注意方式／266
　　 对孩子说话要放下架子／270