海底捞捞什么

第一章可移植的成功经历00
从小吃摊到品牌火锅00　　
“海底捞”成长的秘密00　　
从空无一人到踏破门槛00　　
发展的道路很坎坷0　　
成为商业巨头学习的典范0
细节上的极致最难学0

第二章我们都能学习的“味道”0
“变态”的服务0　　
微笑是最好的“味道”0　　
免费的服务更周到0　　
谁都喜欢这样去排队0　　
跟着你的感觉走0　　
你伤害了我，我一笑而过0
让客人奔着服务来用餐0目录 CONTENTS第三章高度认知的企业形象0
几十亿元的营业额从何而来0　　
食品要地道，更要有“个性”0　　
用最少的钱享受到更美的食物0　　
这样的食物才能吃0　　
目标定位的服务特征0　　
个性化服务与共性化服务的统一0

第四章超级稳定的队伍才能创造超级成功的业绩0
忠诚的企业雇员0　　
员工其实比顾客更重要0　　
解决员工的后顾之忧0　　
绝对的安全感0　　
这里就是你的家0　　
这样的待遇才叫好0
把权力和信任一起授予下属0

第五章打造“海底捞”一样的创造力0
是谁成就了“海底捞”0　　
雇佣的不只是双手，还有“心”0　　
甄选抱怨0　　
没有天花板的“海底捞”0　　
考核的魅力0　　
优厚的“嫁妆”0
创新的功劳归员工，失败的损失归企业0第六章走向成功的企业文化0
人人都能成功0　　
源于基层的活力0　　
工作狂笔记　　
相对公平的薪酬体系　　
学历真不怎么重要　　
每人一本“良心账”
让员工感受到被尊重
做不好服务员就做不好厨师

第七章“海底捞”的创富理念
创造财富的翻台率　　
外卖不只是那么简单　　
成本后移，规模化管理　　
高风险，高投资，才能高回报　　
能下崽儿的“金子”，才是最好的“金子”

第八章潜伏在成功背后的“刺客”
扩张的烦恼　　
人才的瓶颈　　
寻找一个平衡点　　
价格稳定的背后　　
“替身”可怕吗　　
资金不能只靠贷款，要靠利润
附加服务如何适度第九章高瞻远瞩，“小火锅”变“大王国”
不怕你来学　　
牢握自己的“杀手锏”　　
全方位、立体式的包装才到位　　
理想其实比经商更重要　　
传奇的火锅，永远的故事
与O2O高度契合的经营理念

附录中国餐饮连锁业发展现状与未来趋势研究报告
中国餐饮业研究概述
中国餐饮业发展概况
中国餐饮连锁业总体规模
中国餐饮连锁业经营情况
中国餐饮连锁业的发展现状与未来趋势 第一章
可移植的成功经历