简介
由全球知名教授阿诺德等人所著的本书从全球消费者视角而展开了较为独特的消费者行为概念体系，并对多样化的、动态的全球消费者世界做了引人入胜的介绍，突出了消费者和营销人员在市场中经历的伦理和政策的两难困境。.
全书中穿插使用了章首引例、消费者纪实、实践指南、行业洞察、全球最新案例等栏目。..
本书以最新版为蓝本，由中国教育第一线的学者在保留其体系及特点的基础上按照中国读者的需求进行了改编，增加了对中国消费者行为的研究与实践内容。
本书可作为市场营销专业及相关专业的本科生、研究生的教材，也可以供企业中高层管理者、高级营销管理者阅读。...
目录
第1章 导论 消费者世界 1.
概览 2
1.1 日常生活中的消费者活动 3
1.2 什么是消费者行为 3
1.3 如何研究消费者行为 7
1.4 为什么要研究消费者行为 8
1.5 消费者行为学在中国 10
小结 10
复习题 11
第2章 文化与消费者行为 12
概览 12
2.1 文化的定义和特征 13
2.2 文化的构成因素与测定 15
2.3 比较文化分析 20
2.4 中国文化的特征 22
小结 24
复习题 24
案例 24
第3章 消费意义 26
概览 27
.3.1 意义与符号化 28
3.2 意义的类型 31
3.3 意义的演变：意义的起源 34
3.4 文化意义与产品意义的联系 35
3.5 联系产品意义和消费的意义 39
3.6 意义转移的形式和仪式 39
小结 41
复习题 41
案例 42
第4章 消费行为与市场
第4章 营销战略 43
概览 44
4.1 市场营销战略 45
4.2 市场细分和大规模定制 51
4.3 选择细分市场作为目标市场 57
4.4 产品定位 59
4.5 设计市场营销组合策略 61
小结 62
复习题 62
案例 63
第5章 了解消费者 64
概览 65
5.1 21世纪的消费者调研 65
5.2 了解消费者 70
5.3 调研过程 71
5.4 询问问题 77
5.5 国际消费者调研的操作 80
5.6 在因特网上进行调研 82
5.7 调研中的道德问题 84
小结 86
复习题 86
第6章 消费者动机、目标
第6章 和介入 87
概览 88
6.1 消费者动机与目标 88
6.2 经典的动机理论 91
6.3 文化角度的五种消费者动机 94
6.4 动机的冲突 96
6.5 研究动机 97
6.6 消费者介入 99
小结 102
复习题 103
案例 103
第7章 知觉：感觉的世界 105
概览 106
7.1 知觉的主观本质 106..
7.2 感觉和感觉阈限 107
7.3 知觉过程 112
7.4 知觉判断和营销战略 117
7.5 品位问题：商品的审美桥梁 120
小结 121
复习题 121
案例 122
第8章 经验、学习和知识 123
概览 124
8.1 环境中的经验、学习和知识 124
8.2 消费者经验 126
8.3 消费者学习 129
8.4 记忆与检索 134
小结 144
复习题 144
案例 145
第9章 消费者自我及个性 146
概览 146
9.1 个性 147
9.2 自我概念 152
9.3 动态的自我概念 155
9.4 世界各地的自我概念 162
小结 164
复习题 165
案例 165
第10章 社会阶层 167
概览 168
10.1 社会阶层的概述 168
10.2 社会阶层的决定因素与测定 170
10.3 社会阶层与消费者行为 175
小结 177
复习题 178
案例 178
第11章 参照群体 180
概览 180
11.1 社会群体的概述 180
11.2 参照群体的定义与类型 182
11.3 参照群体的影响 185
小结 189
复习题 189
案例 189
第12章 家庭 191
概览 192
12.1 家庭的意义 192
12.2 家庭生命周期 193
12.3 家庭购买决策 196
12.4 消费者社会化 200
小结 201
复习题 201
案例 201
第13章 信息流 203
概览 203
13.1 传播的特点 203
13.2 人际影响 207
13.3 创新的扩散 213
小结 215
复习题 215
案例 216
第14章 消费者态度和决策 217
概览 218
14.1 为什么消费者具有态度 219
14.2 态度是如何形成的 220
14.3 关于态度的不同理论 222
14.4 消费者判断 227
14.5 作为适应性的决策制定者
14.5 的消费者 228
小结 234
复习题 234
案例 235
第15章 获取 236
概览 237
15.1 获取模型 239
15.2 社会交换 239
15.3 购买 242
15.4 相对贸易和实物交易 248
15.5 礼品馈赠和收受 249
小结 255
复习题 256
案例 256
第16章 消费者满意 257
概览 258
16.1 消费者满意的定义 258
16.2 管理人员对消费者满意的
16.2 关注 260
16.3 导致满意的因素 263
16.4 消费者情感因素和消费者
16.4 满意 272
16.5 消费者满意和不满意的
16.5 结果 274
小结 277
复习题 278
案例 279...
概览 2
1.1 日常生活中的消费者活动 3
1.2 什么是消费者行为 3
1.3 如何研究消费者行为 7
1.4 为什么要研究消费者行为 8
1.5 消费者行为学在中国 10
小结 10
复习题 11
第2章 文化与消费者行为 12
概览 12
2.1 文化的定义和特征 13
2.2 文化的构成因素与测定 15
2.3 比较文化分析 20
2.4 中国文化的特征 22
小结 24
复习题 24
案例 24
第3章 消费意义 26
概览 27
.3.1 意义与符号化 28
3.2 意义的类型 31
3.3 意义的演变：意义的起源 34
3.4 文化意义与产品意义的联系 35
3.5 联系产品意义和消费的意义 39
3.6 意义转移的形式和仪式 39
小结 41
复习题 41
案例 42
第4章 消费行为与市场
第4章 营销战略 43
概览 44
4.1 市场营销战略 45
4.2 市场细分和大规模定制 51
4.3 选择细分市场作为目标市场 57
4.4 产品定位 59
4.5 设计市场营销组合策略 61
小结 62
复习题 62
案例 63
第5章 了解消费者 64
概览 65
5.1 21世纪的消费者调研 65
5.2 了解消费者 70
5.3 调研过程 71
5.4 询问问题 77
5.5 国际消费者调研的操作 80
5.6 在因特网上进行调研 82
5.7 调研中的道德问题 84
小结 86
复习题 86
第6章 消费者动机、目标
第6章 和介入 87
概览 88
6.1 消费者动机与目标 88
6.2 经典的动机理论 91
6.3 文化角度的五种消费者动机 94
6.4 动机的冲突 96
6.5 研究动机 97
6.6 消费者介入 99
小结 102
复习题 103
案例 103
第7章 知觉：感觉的世界 105
概览 106
7.1 知觉的主观本质 106..
7.2 感觉和感觉阈限 107
7.3 知觉过程 112
7.4 知觉判断和营销战略 117
7.5 品位问题：商品的审美桥梁 120
小结 121
复习题 121
案例 122
第8章 经验、学习和知识 123
概览 124
8.1 环境中的经验、学习和知识 124
8.2 消费者经验 126
8.3 消费者学习 129
8.4 记忆与检索 134
小结 144
复习题 144
案例 145
第9章 消费者自我及个性 146
概览 146
9.1 个性 147
9.2 自我概念 152
9.3 动态的自我概念 155
9.4 世界各地的自我概念 162
小结 164
复习题 165
案例 165
第10章 社会阶层 167
概览 168
10.1 社会阶层的概述 168
10.2 社会阶层的决定因素与测定 170
10.3 社会阶层与消费者行为 175
小结 177
复习题 178
案例 178
第11章 参照群体 180
概览 180
11.1 社会群体的概述 180
11.2 参照群体的定义与类型 182
11.3 参照群体的影响 185
小结 189
复习题 189
案例 189
第12章 家庭 191
概览 192
12.1 家庭的意义 192
12.2 家庭生命周期 193
12.3 家庭购买决策 196
12.4 消费者社会化 200
小结 201
复习题 201
案例 201
第13章 信息流 203
概览 203
13.1 传播的特点 203
13.2 人际影响 207
13.3 创新的扩散 213
小结 215
复习题 215
案例 216
第14章 消费者态度和决策 217
概览 218
14.1 为什么消费者具有态度 219
14.2 态度是如何形成的 220
14.3 关于态度的不同理论 222
14.4 消费者判断 227
14.5 作为适应性的决策制定者
14.5 的消费者 228
小结 234
复习题 234
案例 235
第15章 获取 236
概览 237
15.1 获取模型 239
15.2 社会交换 239
15.3 购买 242
15.4 相对贸易和实物交易 248
15.5 礼品馈赠和收受 249
小结 255
复习题 256
案例 256
第16章 消费者满意 257
概览 258
16.1 消费者满意的定义 258
16.2 管理人员对消费者满意的
16.2 关注 260
16.3 导致满意的因素 263
16.4 消费者情感因素和消费者
16.4 满意 272
16.5 消费者满意和不满意的
16.5 结果 274
小结 277
复习题 278
案例 279...
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