麦肯锡问题解决法

第一章　发现和界定问题 / 1

1．顺藤摸瓜，从疑问出发 / 2

2．SCQA分析，帮你发现问题 / 7

3．不要被问题的表象所迷惑 / 10

4．用框架将问题简化细分 / 13

5．用初始假设指导研究与分析 / 17

6．界定重点，确定问题的优先级 / 20

7．麦肯锡发现问题的四点原则 / 24

第二章　信息收集和数据整理 / 29

1．卓有成效的数据收集法 / 30

2．携带简单的工具辅助数据收集 / 33

3．以事实为基础的数据更具效力 / 35

4．构建适当的数据分析组织 / 39

5．巧用访谈手段，搜取有效信息 / 42

6．对已有数据进行深度解析 / 45

7．进行数据解析时的注意事项 / 48

第三章　问题的系统化分析 / 51

1．分析规划要以假设为依托 / 52

2．明确问题才能保证分析的准确性 / 55

3．以四大原则支撑科学的分析程序 / 58

4．理顺分析的优先顺序 / 61

5．明确困难问题的范围是必要的 / 64

6．任何分析都不可能百分百精确到位 / 67

7．用差异分析寻找问题原因 / 70

8．麦肯锡式的问题分析法 / 73

第四章　解决方案的建立 / 76

1．解决方案不能跟着直觉走 / 77

2．让解决方案来找你 / 81

3．确保解决方案适合客户胃口 / 84

4．解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 / 87

5．方案的执行过程必须做到严谨 / 89

6．*终方案之外，还要有备用方案 / 93

第五章　解决问题的逻辑 / 97

1．逻辑思考是分析与解决的基础 / 98

2．保持客观的、疑问的逻辑 / 101

3．别把假设和结论混为一谈 / 104

4．摆脱陈旧思维方式的方法 / 108

5．发掘可能性更有意义 / 110

6．科学思维不分文科理科 / 113

7．用头脑风暴产生新方法 / 116

8．对方立场检验自己的逻辑 / 119

第六章　解决问题的方法 / 122

1．针对重点问题，做到主次分明 / 123

2．先摘容易摘的果实，但不能局限于眼前 / 126

3．从一线出发来解决问题 / 129

4．利用前辈经验，不要做重复劳动 / 132

5．每天绘制一张有用的图表 / 135

6．支撑结论的“金字塔结构法” / 137

7．解决问题的方法——业务流程再造 / 140

8．解决问题时必须注意的要点 / 143

9．麦肯锡解决问题的基本步骤 / 146

第七章　解决问题的心理素质 / 149

1．三种想法，会害你无法“平常心” / 150

2．决不放弃的毅力才是解决问题的关键 / 153

3．抱有好奇心，并坚持探索 / 156

4．不怕失败，才能不断进步 / 160

5．要有说服老板的勇气 / 163

6．责任面前，要勇于承担 / 166

7．在工作方法上，要懂得变通 / 169

第八章　请尊重客观环境 / 172

1．调查要基于原始材料才有效力 / 173

2．问题解决要以客观情境为依托 / 175

3．以“风险剖析”来掌握环境因素 / 179

4．掌控各类风险因素的重要度 / 183

5．思考客观环境下风险的发生概率 / 186

6．尊重环境，重视环境优化 / 190

第九章　以汇报完成闭环 / 194

1．汇报不佳，所有努力都将付诸东流 / 195

2．科学安排结构，把汇报系统化 / 197

3．首先亮出结论的归纳推理法 / 200

4．在汇报之前做一下电梯测试 / 202

5．获取认可是汇报成功的关键所在 / 205

6．用沟通去展示你的分析 / 208

第十章　提高解决问题能力的思考 / 211

1．锻炼分析和解决问题的能力 / 212

2．掌握问题研究的成功秘诀 / 215

3．让头脑清晰，必须先使五感敏锐 / 218

4．构建系统化的分析处理能力 / 221

5．提高解决问题的能力 / 223

第十一章　未雨绸缪，问题防范 / 227

1．当今企业问题的三种类型 / 228

2．危机管理是未雨绸缪，不是紧急处理 / 231

3．潜在问题的防范，需要主动发掘 / 234

4．风险问题“控制”与“应对”并进 / 237

5．问题防范的由下而上法 / 240

6．问题防范的由上而下法 / 243

参考书目 / 247