现代秘书人际关系

第一章人际关系概述
本章重点内容
案例导入
第一节什么是人际关系
第二节搞好人际关系的重要意义
第三节人际关系的形成、继承与发展
第四节如何调节人际关系
第五节人际关系的作用
思考与练习
第二章人际沟通的方法与艺术
本章重点内容
案例导入
第一节什么是沟通
第二节沟通的方法与技巧
第三节平行沟通与上下沟通
思考与练习
第三章要善于和领导相处
本章重点内容
案例导入
第一节与领导相处之道
第二节了解领导才能适应领导
第三节对领导忠诚最重要
第四节学会与不同类型的领导相处
第五节领导者要获得下属的了解与信任
思考与练习
第四章要善于和同事相处
本章重点内容
案例导入
第一节与同事相处之道
第二节要博得同事的认同与赞美
第三节与同事相处要有清醒的认识
第四节怎样避免与同事发生冲突
第五节影响同事关系的言行细节
第六节同事间言归于好的艺术
第七节与同事相处的原则
思考与练习
第五章办公室内的人际关系
本章重点内容
案例导入
第一节办公室人际关系类型与规则
第二节正确处理办公室人际关系
第三节办公室工作礼仪
第四节办公室书面礼仪
第五节办公室语言礼仪
第六节办公室人际形象
思考与练习
第六章公共关系与人际关系
本章重点内容
案例导入
第一节公共关系的特征与职能
第二节公共关系传播规律
第三节公共关系与人际关系
第四节公关工作中的人际吸引
第五节办公室中的公关工作
思考与练习
第七章要与客户建立友好关系
本章重点内容
案例导入
第一节处理好与客户的关系
第二节学会感情投资，洞察客户需求
第三节根据客户性格采取接触策略
第四节主动跟客户交往，建立客户人际网
思考与练习
第八章如何处理好涉外关系
本章重点内容
案例导入
第一节从事涉外工作的素质要求
第二节热情友好地欢迎外宾
第三节涉外接待原则与礼宾次序
第四节安排涉外会见和会谈
第五节涉外宴请礼仪
第六节馈赠礼品的礼仪
第七节做好外宾探亲访友工作
第八节如何对待外宾患病或病故
思考与练习
附录