商业地产管理模式

第一部分商业地产招商模式
第章商业地产招商概述2
第一节商业地产招商基础知识2
知识一：商业地产招商阶段2
相关知识：写字楼目标客户锁定2
知识二：商业地产招商的特点5
相关知识：中小项目招商解决方法7
相关知识：商业地产项目常用术语9
知识三：商业地产招商的原则16
相关知识：百年老店商家选址宝典16
知识四：招商对象的定位18
第二节商业地产招商误区与风险防范19
知识一：商业地产招商的误区19
【实战范本】××时尚购物中心招商方案19
知识二：商业地产招商的风险21
相关知识：商业地产项目定位21
知识三：顶层招商的策略25
【实战范本】××商业街招商策略26
第章商业地产自主招商28
第一节招商部部门组建28
项目一：招商部部门职责28
项目二：招商部部门组织架构28
项目三：招商部经理岗位职责29
项目四：招商专员岗位职责29
第二节招商现场接待30
【实战范本】××购物中心招商现场接待流程30
流程一：欢迎客人30
流程二：引导入座（第一次）31
流程三：业务寒暄31
流程四：参观展示31
流程五：引导入座（第二次）31
流程六：带客户看房32
流程七：引导入座（第三次）32
流程八：商铺销控32
【实战范本】××购物中心商铺销控表32
流程九：销售论价34
流程十：现场逼定34
相关知识：现场逼定技巧34
流程十一：商铺确认35
流程十二：签单收款35
流程十三：送客，填写资料36
第三节招商谈判知识37
知识一：招商谈判的原则37
【实战范本】××购物中心租赁意向书38
知识二：不同类型客户的应对39
知识三：学会说服客户42
知识四：客户异议处理方法43
相关知识：客户异议处理技巧46
知识五：客户咨询的常见问题47
第四节招商专员管理49
要点一：规范招商专员仪容要求49
相关知识：招商专员常用文明用语52
要点二：掌握招商专员基本礼仪54
相关知识：饭桌礼仪60
要点三：明确招商专员的素质要求61
要点四：加强招商专员的培训62
要点五：对招商专员进行制度化管理63
【实战范本】招商专员考勤规定63
【实战范本】招商专员工作要求63
【实战范本】认租书管理规范65
要点六：不断激励招商专员66
要点七：对招商专员进行考评67
【实战范本】××购物中心招商考核奖励办法68
第章商业地产委托招商70
步骤一：选择招商代理公司70
步骤二：签订招商代理合同72
【实战范本】××项目招商策划代理合同书72
【实战范本】××地产招商代理委托协议83
第章商业地产租赁模式86
第一节商业地产租赁方式86
方式一：只租不售86
【实战范本】××大厦招租方式88
相关知识：整栋租赁与分割租赁分析89
【实战范本】××服装批发市场门面租赁合同89
方式二：销售93
方式三：组合模式97
第二节商业地产租赁的管理99
事项一：认租手续及审批办理99
【实战范本】商铺租户租赁资格评估表100
【实战范本】写字楼租户租赁资格评估表102
【实战范本】商铺临时认租书102
事项二：签署租赁合同103
【实战范本】商铺出租意见书104
【实战范本】收铺通知书105
事项三：续约、再出租办理106
事项四：商用物业竞价107
事项五：退租手续办理107
【实战范本】商铺退回验收单108
第二部分商业地产营销推广
第章商业地产不同阶段营销110
阶段一：蓄水期110
阶段二：开盘期112
阶段三：开业期113
阶段四：养市期114
阶段五：运营期115
第章商业地产营销工具116
工具一：招商处116
【实战范本】××购物广场招商处包装方案118
工具二：楼书宣传119
工具三：DM单宣传121
工具四：VI系统宣传122
工具五：户外包装宣传122
工具六：报纸宣传123
工具七：电台宣传123
工具八：电视台宣传123
【实战范本】××建材市场阶段媒体策略及组合124
工具九：车身广告宣传129
工具十：其他媒体宣传129
工具十一：开展活动营销129
【实战范本】××广场封顶仪式活动方案129
【实战范本】××时尚购物中心营销推广方案132
第三部分商业地产物业管理
第章商业地产自营物业管理138
第一节物管部部门岗位职责138
内容一：物管部部门职责138
内容二：物管部经理岗位职责138
内容三：运行督办经理岗位职责139
内容四：强电主管岗位职责139
内容五：空排主管岗位职责140
内容六：电梯主管岗位职责140
内容七：维修电工领班岗位职责140
内容八：管钳工领班岗位职责141
内容九：维修管钳工岗位职责141
内容十：维修电工岗位职责142
内容十一：物管部文员岗位职责142
内容十二：楼面维修工岗位职责143
内容十三：仓库保管员岗位职责144
内容十四：采购员岗位职责144
第二节物业服务前期介入145
事项一：规划设计阶段介入145
事项二：项目施工阶段介入151
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题（专业版）156
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题案例模板（通用版）156
事项三：项目销售阶段介入156
事项四：竣工验收阶段介入159
第三节商户装修管理163
要点一：制定商户装修流程163
【实战范本】××购物中心商户装修管理流程163
要点二：明确装修材料要求163
要点三：保证装修安全管理要求164
【实战范本】施工人员出入证164
【实战范本】商户装修施工人员出入办证表165
要点四：加强装修现场管理166
要点五：召开商户装修座谈会166
要点六：签订铺位装修协议书167
【实战范本】××购物中心装修施工协议书167
第四节日常物业管理事项170
类别一：写字楼日常物业管理170
【实战范本】××写字楼保洁项目清洁频次规定173
【实战范本】××写字楼保洁管理规定175
类别二：购物中心日常物业管理183
【实战范本】××购物中心环境卫生保洁185
【实战范本】××购物中心火警处理预案186
【实战范本】××购物中心停电处理预案189
第章商业地产委托物业管理191
要点一：发布招标信息191
【实战范本】××商业街物业招标公告191
【实战范本】××广场物业管理招标文件（招标代理机构）193
要点二：确定物业公司选择标准203
要点三：签订物业服务合同204