百分百沟通秘诀

　　第一篇 成功沟通的基础
　　 第1章 认识沟通
　　 什么是沟通
　　 沟通的模式
　　 单向沟通
　　 沟通层次
　　 沟通的功能
　　 第2章 沟通的六大要素
　　 发出者
　　 信息
　　 系统
　　 语言
　　 接收者
　　 环境
　　 第3章 沟通的作用
　　 沟通促进人的成长
　　 沟通满足心理需求
　　 沟通是生活的良伴
　　 沟通帮助学习
　　 沟通发展人际关系
　　 沟通是一种工作技能
　　 第4章 面对面的沟通是首要选择
　　 面对面问题的成功要素
　　 影响面对面沟通的问题
　　 面对面沟通的“10要”和“10不要”
　　第二篇 双赢的人际沟通
　　 第5章 建立双赢的伙伴关系
　　 把冲突当作一种机会
　　 树立双赢的理念
　　 逃避的习惯
　　 输／赢的习惯
　　 折衷的习惯
　　 让每个人都赢
　　 强化自己
　　 第6章 积极面对问题和挑战
　　 反击还是回应
　　 面对现实
　　 给错误一点空间
　　 把冲突变成机会
　　 第7章 狙击沟通杀手
　　 什么是沟通杀手
　　 如何找出彼此的共同点
　　 当对方向你吼叫时
　　 第8章 适度的坚持
　　 自我检查
　　 “我”式陈述句
　　 第9章 合作的力量
　　 力量的基础
　　 力量三角形
　　 应付沟通中的强势者
　　 个人的力量
　　 抹去尘封在心里的怨恨
　　 第10章 诚意是解决冲突的关键
　　 冲突所产生的利益
　　 愿意解决问题，应该怎么做
　　 你的影子在说话吗
　　 处理别人回避问题的心态
　　 第11章 冲突的分析和解决方法
　　 冲突分析表
　　 冲突分析表的制作
　　 如何解读冲突分析表
　　 冲突分析表范例
　　 找出更好的解决方法
　　 第12章 调解的艺术
　　 调解冲突的方式
　　 正式与非正式调解
　　 把“敌人”变成解决问题的伙伴
　　 解决冲突的技巧
　　 调解的步骤
　　 冲突补救法
　　第三篇 圆融的语言沟通
　　 第13章 语言沟通的特质、作用和方式
　　 语言沟通的特质和作用
　　 语言沟通的方式
　　 第14章 有效的沟通始于倾听
　　 说话之前先听话
　　 杀死相声大师不需刀
　　 专心听对方说话便能说服对方
　　 让对方多说一点
　　 不问使一生蒙羞
　　 要多听别人的炫耀
　　 倾听男人的梦想是礼貌
　　 用一只耳朵听自己说话
　　 第15章 倾听时应注意配合对方
　　 设身处地为对方着想
　　 “信任”是最好的听众
　　 不指出对方的错误
　　 不可随意打断发问
　　 如何“配合”优柔寡断的人
　　 等待时机也是听话的技巧
　　 对不擅言词者更要好好听
　　 第16章 应答的影响力
　　 应答有如润滑油
　　 夸张一些也无妨
　　 以“有趣”与“不懂”的反应引导说话
　　 如何拉回谈话的主题
　　 应答好比调味料
　　 强调说话内容的价值
　　 以应答促成电话交谈成功
　　 第17章 感情重于技巧
　　 虚心接受忠告
　　 避免用“但是”开头
　　 不宜“决定”或“抢先”
　　 间隔一段时间才提出反论
　　 利用中途下车修复
　　 不妨大方接受称赞
　　 被人攻击缺点时
　　 制造气氛让说者表白
　　 第18章 如何整理说话内容
　　 忠言逆耳利于行
　　 一半当事实，一半当主观
　　 学习接“119”的语气
　　 “听”出对方的真实意图
　　 如何记住交谈的重点
　　 不可相信“我只对你说”
　　 第19章 培养说话的涵养
　　 请先充实你自己
　　 善于运用说话素材
　　 选择良好的说话题材
　　 给逆耳忠言加一层“糖衣”
　　 不要用唱反弹表现你的聪明
　　 质问最伤感情
　　 避免说别人的短处
　　 开玩笑不要伤对方的自尊心
　　 第20章 魅力四射的说话技巧
　　 如何与不同性格的人交谈
　　 评估你的说话能力
　　 听听你自己的声音
　　 如何运用字眼
　　 设法开启对方的话匣
　　 热诚的称赞和感谢
　　 最有力的鼓励是赞美
　　 安慰是人际问最珍贵的“礼物”
　　 电话沟通要讲究技巧
　　 第21章 如何赢得别人的认同
　　 从对方身上找到共同的话题
　　 说话要附和对方的心理状态
　　 让对方多说“是”
　　 承认——当你错了的时候
　　 用友善和赞赏的方法
　　 辩论绝不能取胜
　　 第22章 说话和待人的艺术
　　 如何研究个性
　　 吹牛的艺术
　　 运用你的机智和幽默
　　 如何运用理论
　　 如何跟上司交谈
　　 第23章 说话与处世的艺术
　　 说话多留神
　　 逢人只说三分话
　　 说话的方式
　　 说话要投其所好
　　 说话的时机与对象
　　 说话要注意对方的忌讳
　　 嬉笑怒骂的处世方式
　　第四篇 神奇的非语言沟通
　　 第24章 非语言沟通的特质和作用
　　 非语言沟通的特质
　　 非语言沟通的作用
　　 第25章 解读肢体语言
　　 知觉、直觉和预感
　　 基本身体语言及其成因
　　 姿势群的作用
　　 姿势群与口语的一致性
　　 背景与环境
　　 地位和权力
　　 识破伪装肢体语言
　　 第26章 人类的领域意识
　　 独有空间
　　 四种领域的划分
　　 领域距离的应用
　　 空间的礼节
　　 文化的差异
　　 城乡的差异
　　 领土和所有权
　　 “私人产业”宣言
　　 不同的目的，不同的选择
　　 第27章 眼眸——心灵深处的透视镜
　　 视线行为
　　 视线投注方式影响结果
　　 闭眼令人恼怒
　　 如何控制人的视线
　　 第28章 手势——人类的第二张脸
　　 手掌是表达真诚的关键
　　 手掌的威力
　　 握手的技巧
　　 握手的风格
　　 摩擦手掌
　　 大拇指和食指摩擦
　　 双手交握
　　 塔型手势
　　 象征优越与自信的姿势
　　 大拇指的表现
　　 第29章 手脸结合——奇妙的测谎器
　　 捂嘴唇
　　 摸鼻子
　　 擦眼睛
　　 摸耳朵
　　 抓脖子
　　 拉领子
　　 手指放进嘴里
　　 解释和误解
　　 脸颊和下巴
　　 无聊的信号
　　 评价的态度
　　 手支下巴
　　 摸头和搔头姿势
　　 第30章 双臂交叉——构筑防卫的屏障
　　 标准手臂交叉姿势
　　 紧抓上臂
　　 部分手臂交叉
　　 美化的“护栏”
　　 第31章 锁足坐姿一另—道屏障
　　 二郎腿坐姿
　　 4字型坐姿
　　 强化4字型坐姿
　　 双腿交叉立姿
　　 脚踝交叉
　　 斜并双脚交叉
　　 第32章 寻常姿势——传递不寻常的信息
　　 挑出想像中的线
　　 头部姿势的奥秘
　　 头部位置的奥秘
　　 双手交叉脑后
　　 预备攻击姿势
　　 预备坐姿的奥秘
　　 先发制人
　　 向异性采取攻势
　　 心相连，形相近
　　 低姿势是赢得人心的上上策
　　 “提高”自己，赢得尊重
　　 第33章 身体方向——心语的传送管道
　　 开放式
　　 封闭式
　　 接纳和排斥的技巧
　　 与两人面谈的技巧
　　 脚的方向
　　 坐姿
　　 第34章 眼镜和烟——肢体表演的好道具
　　 眼镜的作用
　　 烟幕后的真相
　　 第35章 营造沟通的理想环境
　　 空间在沟通中的作用
　　 安排位置的策略
　　 椅子的权力游戏
　　 气温、灯光和颜色
　　结束语 沟通中的帕金森定律