新世纪高等职业教育教材编审委员会组编

　　第一章 旅行社概述
　　 第一节 旅行社的性质、职能和基本业务
　　 第二节 旅行社的分类制度
　　 第三节 旅行社的设立及组织机构
　　 第四节 我国旅行社行业的发展趋势
　　 复习思考题
　　第二章 旅行社产品开发管理
　　 第一节 旅行社产品概述
　　 第二节 旅行社产品开发
　　 第三节 旅行社产品品牌管理
　　 复习思考题
　　第三章 旅行社计调业务管理
　　 第一节 旅行社计调业务概述
　　 第二节 旅行社计调业务流程
　　 第三节 旅行社计调业务采购管理
　　 复习思考题
　　第四章 旅行社接待业务管理
　　 第一节 旅行社组团业务管理
　　 第二节 旅行社接团业务管理
　　 第三节 旅行社同业批发业务管理
　　 第四节 旅行社门市接待管理
　　 第五节 导游管理
　　 复习思考题
　　第五章 旅行社营销业务管理
　　 第一节 旅行社目标市场的选择
　　 第二节 旅行社的定价策略
　　 第三节 旅行社的渠道策略
　　 第四节 旅行社的促销策略
　　 复习思考题
　　第六章 旅行社质量管理
　　 第一节 旅行社服务质量的管理
　　 第二节 旅游投诉的管理
　　 第三节 旅游事故的处理以及旅游保险
　　 复习思考题
　　第七章 旅行社人力资源管理
　　 第一节 旅行社人力资源管理概述
　　 第二节 旅行社员工的选聘与培训
　　 第三节 旅行社员工的绩效考评
　　 第四节 旅行社员工的报酬与激励
　　 第五节 旅行社员工的管理
　　 复习思考题
　　第八章 信息技术与旅行社管理
　　 第一节 旅行社信息系统与信息开发
　　 第二节 现代信息技术对旅行社业的影响
　　 第三节 旅行社的电子商务
　　 复习思考题
　　第九章 旅行社财务管理
　　 第一节 旅行社财务管理概述
　　 第二节 旅行社筹资管理
　　 第三节 旅行社投资管理
　　 第四节 旅行社的业务核算与损益管理
　　 第五节 旅行社的财务报告分析
　　 复习思考题
　　参考文献