简介
《汽车服务工程（第2版）》从工程和运用角度出发，采用理论与实践相结合的方法，系统地论述了汽车服务的基本内容，主要涉及：汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务以及其他汽车服务，几乎概括了目前汽车服务工程的所有领域。 《汽车服务工程（第2版）》内容丰富全面，信息量大，内容详实、通俗易懂、技术先进、实用性强。本书对我国的汽车服务业的经营和管理具有一定的指导意义与参考价值。
目录
第1章 绪论1.1 汽车服务工程的分类与基本内容1.1.1 汽车服务工程的分类1.1.2 汽车服务工程的基本内容1.2 国内外汽车服务业的形成与发展l.2.1 国外汽车服务业的形成与发展1.2.2 国内汽车服务业的形成与发展1.3 汽车服务工程相关的技能证书1.3.1 国家职业资格证书1.3.2 专项职业技能证书本章小结综合练习第2章 汽车营销服务2.1 概述2.1.1 汽车营销的定义与涉及的内容2.1.2 汽车营销人员的基本要求2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工2.2.1 汽车营销部门的组织结构2.2.2 汽车营销人员的职能2.3 汽车市场调查2.3.1 汽车市场调查的内容2.3.2 汽车市场调查的方法2.3.3 汽车市场调查的程序2.4 汽车市场分析2.4.1 汽车市场环境分析2.4.2 汽车消费者购买行为分析2.4.3 汽车行业分析2.4.4 汽车产品分析2.5 汽车营销技巧2.5.1 汽车销售的工作流程2.5.2 接待顾客2.5.3 讲解汽车产品2.5.4 安排试乘和试驾2.5.5 处理顾客异议2.5.6 成交谈判2.5.7 订立汽车销售合同2.5.8 交车2.6 汽车营销策划与顾客服务2.6.1 汽车营销策划2.6.2 汽车顾客服务本章小结综合练习第3章 汽车物流服务3.1 汽车物流的特点与发展3.1.1 汽车物流的概念3.1.2 汽车物流的类型3.1.3 汽车物流的特点3.1.4 汽车物流的模式3.1.5 我国汽车物流发展中存在的问题3.1.6 我国汽车物流的发展趋势3.2 汽车物流实务3.2.1 汽车物流的基本环节3.2.2 汽车销售物流的总体目标流程3.2.3 汽车物流的管理模式……第4章 汽车售后服务第5章 汽车维修服务第6章 汽车美容装饰与改装服务第7章 汽车配件与用品服务第8章 汽车金融服务第9章 事故车定损理赔服务第10章 二手车服务第11章 汽车回收再生服务第12章 其他汽车服务参考文献
汽车服务工程（第2版）
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