现代公务礼仪

第一章 公务礼仪概述
一 什么是公务礼仪
1.礼仪是一种行为规范
2.公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现
二 公务礼仪的作用
1.公务礼仪有助于规范公务活动
2.公务礼仪可有效地促进沟通与交往
3.公务礼仪有利于塑造个人形象
4.公务礼仪有利于提升组织形象
三 公务礼仪的基本原则
1.尊重原则
2.自律原则
3.适度原则
4.对等原则
四 公务人员的基本礼仪修养
1.真诚
2.热情
3.谦虚
4.守信
5.宽容
第二章 塑造良好的公务礼仪形象
一 公务人员的服饰礼仪
1.公务人员着装的基本原则
2.职业服装及其佩饰的礼仪要求
二 公务人员的仪容礼仪
1.公务人员仪容的基本要求
2.公务人员仪容的修饰
三 公务人员的举止礼仪
1.公务人员举止礼仪的基本原则
2.公务人员的形体姿态
3.公务人员的表情
4.公务人员的手势
四 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求
2.公务人员言谈的礼仪规范
第三章 日常办公礼仪
一 办公环境的美化
1.办公室的结构与布局
2.办公室的布置
3.现代办公设备的摆放及使用礼仪
二 公务人员办公行为准则
1.公务人员办公行为的基本要求
2.办公场所的注意事项
三 处理人际关系的礼仪
1.良好的人际环境应具备的条件
2.与同事相处的艺术
3.上下级相处的艺术
四 请示汇报礼仪
1.请示汇报工作的礼仪
2.听取汇报的礼仪
第四章 公务交往礼仪
一 会面礼仪
1.称呼礼节
2.致意礼节
3.问候礼节
4.介绍礼节
5.握手礼节
6.名片礼节
二 拜访与迎访
1.公务拜访的礼节
2.公务迎访的礼节
三 方位礼仪
1.行走的位次
2.进出房门的次序
3.上下楼梯或乘坐电梯的次序
4.乘车的座次排列
5.座位的排列
6.合影的位次
第五章 公务文书礼仪
一 公文礼仪
1.公文的特征、种类及结构
2.公文的行文规范
3.公文撰写的礼仪规范
4.公文处理的礼仪规范
二 常用礼仪文书的撰写
1.信函
2.柬帖
3.辞文
4.协议书
第六章 公务通讯礼仪
一 电话礼仪
1.电话礼仪的基本原则
2.拨打电话的礼仪
3.接听电话的礼仪
二 移动电话礼仪
1.安放妥当
2.遵守公德
3.保持畅通
4.把握时机
5.注意安全
6.短信合礼
7.慎选铃声
三 传真礼仪
1.操作规范
2.管理有序
3.号码准确
4.礼貌发送
5.妥善接收
四 电子邮件礼仪
1.认真撰写
2.避免滥用
3.定期查收
4.及时整理
第七章 公务活动礼仪(上)
一 接待礼仪
1.日常来访接待
2.正式来宾接待
3.信访接待
4.窗口办公接待
二 会议礼仪
1.会务礼仪
2.与会者礼仪
三 洽谈礼仪
1.洽谈的礼仪准备
2.洽谈的礼仪方针
3.洽谈的礼仪表现
第八章 公务活动礼仪(中)
一 公务调研礼仪
1.公务调研的原则
2.公务调研的程序与方法
3.调研的礼仪表现
二 公务参观礼仪
1.公务参观的组织与安排
2.参观者的礼仪表现
三 慰问礼仪
1.慰问的类型
2.慰问的方式
3.慰问的礼节
第九章 公务活动礼仪(下)
一 公务宴请礼仪
1.宴请主办方的礼仪
2.赴宴礼仪
3.餐桌礼仪
4.酒会、茶会、冷餐会、工作餐的礼节
二 公务旅行礼仪
1.出行前的准备
2.交通礼节
3.住宿礼节
第十章 公务仪式礼仪
一 庆典仪式
1.庆典的种类
2.组织庆典的礼仪
3.参加庆典的礼仪
二 颁奖仪式
1.会场的布置与安排
2.颁奖仪式的程序
3.颁奖仪式的礼节
三 剪彩仪式
1.剪彩的准备
2.剪彩人员的选择与礼仪要求
3.剪彩的程序及礼仪要求
四 签字仪式
1.签字的准备
2.签字的程序与礼仪要求
五 新闻发布会
1.新闻发布会的筹备
2.新闻媒体的邀请
3.现场的应对
4.善后的事宜
参考书目