商业礼仪

第一部分礼仪史话
第一章美国礼仪简史
得体礼仪的起源与发展。美国礼仪与“旧世界”礼仪。
第二章商界礼仪
如何处理大到批评，小到门和电梯的日常性商务交际问题。
第三章问候与介绍
怎样的问候和介绍才能给人留下良好的第一印象？读了本章你就会了解诸如握手、自我介绍和呈递名片等平常但又十分重要的礼仪及其禁忌。
第四章求职面试
你知道在这种人生关键时刻怎样摆脱紧张和畏惧心理吗？你知道如何准备、做哪些准备以及现场该怎么办吗？你知道自己在形象、言谈和面试后该做些什么吗？答案尽在本章。
第二部分场景
第五章办公室生活之一：会议
你和上司、同事及雇员的关系。沉着自信地度过工作日。熟悉商业会议的细节要点，避免出错。
第六章衣着和饰品
外部价值。遵循原则――公开的和默认的。为各种情况和环境做好准备从而充分利用。解释“正式”和“半正式”。具体场合和服装所搭配的合适饰品。
第七章装备衣橱
如何装备一个经济实惠的衣橱――既可以满足任何职业和社交场合的需要，又不会让你破产。专家提供的装扮诀窍。
第八章通信
电子邮件除外，写信原则――可为和不可为。感谢信和慰问信，私人便条，私人和商业文具，信纸，打印，邀请函和信笺外观。
第三部分交流
第九章如何交流
基本须知声音和肢体语言，个性类型，认知类型。角斗场、听上司的话。
第十章开始对话
不只是“聊天”，而是告诉你如何成为“出色的对话者”。如何开始，如何听别人说话，如何寻找话题。
第十一章公众演讲
讲坛恐慌症：问自己四个问题。怎么才能建立良好的开篇和有力的结尾。怎么应付自由问答部分。
第十二章电话交流
老朋友也有新伎俩：语音邮件传递信息的基本准则，手机、麦克风和汽车喇叭。如何掌握电视电话会议礼节：不得体的举动和服装。
第十三章网络道德和电子邮件
漫游网上礼仪和网络的漏洞。保持自己在网上的安全，添加职业信息，正确使用电子邮件。
第四部分就餐与娱乐
第十四章餐桌礼仪
如何避免最常见的错误。对付稀奇古怪的食物以及正确使用餐具、餐巾。如何安排座位。
第十五章生意聚餐
生意聚餐并不是为了吃而吃。如何布置，如何举办一个成功的生意聚餐。把一切搞定。知道餐馆的组成。
第十六章正式晚宴
正式宴会的礼仪与禁忌。看一下如何排座次，该吃什么菜，喝什么酒。知道什么是美式吃法，什么是欧式吃法，什么是高茶和豪华宴会，以及如何敬酒。
第十七章娱乐
该轮到你了。如何消除主人恐惧症。准备就绪。教你写请柬，写客人名单。采用哪种风格，吃什么食物，喝什么饮料。
第五部分办公室之外
第十八章旅行出差
如何成为一个“好的旅行者”。酒店，包括豪华酒店和其他酒店，是什么样子的。在飞机上、火车上以及轮船上的安全与礼仪。
第十九章全球大杂烩
学习一些其他国家和地区的习俗与礼仪。就餐陷阱，赠送礼物与接受礼物。解释手势与握手。和办公室里的残疾人打交道时应考虑的实际问题和文化问题。
第二十章体育运动是件严肃的事情
培养体育场上的礼仪与运动家品格。打高尔夫球、高山滑雪、打网球的特殊礼仪，以及跑步、骑自行车和划船时应注意的事项。
第二十一章仪式与过程
在葬礼、宗教仪式、坚信礼以及犹太教的成人礼上你该如何举止得当。如何在婚礼上做个举止得当的客人。