营销规范化管理速查手册

第一章　市场营销和市场营销管理
　第一节　市场营销的概念和理论
　　市场营销的概念
　　水平营销的概念
　　4P营销理论
　　营销策略的影响因素
　　营销发生的条件
　第二节　市场营销管理的内容
　　市场营销管理的内容
　　市场营销组织管理的工作目标
　　市场营销管理的原则
　　市场营销管理的基本程序
第二章　市场营销部的规范化组建
　第一节　市场营销部的职权
　　市场营销部的岗位职能
　　市场营销部的权力范围
　　市场营销部的工作目标
　　市场营销部的岗位设置
　第二节　市场营销部的组织架构
　　构建市场营销部应考虑的因素
　　市场营销部基本组织结构
　　构建市场营销组织的原则
　第三节　市场营销部各岗位工作职责
　　营销总监的岗位职责
　　市场部经理的岗位职责
　　销售部经理的岗位职责
　　客户服务部经理的岗位职责
　　区域销售经理的岗位职责
　　大客户经理的岗位职责
　　市场策划主管的岗位职责
　　客户开发主管的岗位职责
　　客户关系主管的岗位职责
　　市场调研主管的岗位职责
　　销售主管的岗位职责
　　促销主管的岗位职责
　　公共关系主管的岗位职责
　第四节　营销人员岗位说明书编制
　　岗位说明书的基本概念与内容
　　岗位说明书的编制方法
　　岗位说明书范本
第三章　市场分析规范化管理
　第一节　市场调研的规范化管理
　　市场调研的主要内容
　　市场调研的方法
　　市场调研管理流程
　　市场营销调研管理制度
　　竞争对手调查方案
　　市场调研管理实用表单
　第二节　市场预测的规范化管理
　　销售预测的过程
　　预测市场容量的步骤
　　预测市场容量的方法
　　市场预测管理流程
　　市场预测工作范本
　　市场预测管理制度
　　市场预测管理实用表单
　第三节　市场定位的规范化管理
　　市场定位的概念和类型
　　市场定位的工具和方法
　　市场定位工作流程
　　市场定位管理制度
　　市场定位管理实用表单
第四章　营销策划规范化管理
　第一节　营销决策的规范化管理
　　市场营销决策概述
　　市场营销决策工作的目标
　　市场营销决策工作流程
　　市场营销决策方案的内容
　　营销决策管理实用表单
　第二节　营销计划的规范化管理
　　企业营销计划的主要内容
　　营销计划制订的依据和方法
　　制订营销计划的流程
　　制订营销计划管理制度
　　营销计划管理实用表单
　第三节　销售预算的规范化管理
　　销售预算的内容和方法
　　销售费用预算流程
　　销售预算管理制度
　　销售预算管理实用表单
第五章　产品与品牌规范化管理
　第一节　产品包装设计的规范化管理
　　产品包装设计的原则和要求
　　产品包装决策工作流程
　　产品包装管理制度
　　产品包装管理实用表单
　第二节　新产品上市的规范化管理
　　新产品上市工作的内容
　　新产品上市的基本原则
　　新产品上市工作流程
　　新产品上市计划制订流程
　　新产品上市管理制度
　　新产品上市策划方案
　　新产品上市推广方案
　　新产品上市管理实用表单
　第三节　产品品牌战略的规范化管理
　　品牌管理的内容
　　品牌定位的流程
　　品牌管理工作流程
　　品牌策划推广方案
　　产品品牌建设方案
　　产品品牌管理实用表单
第六章　产品价格规范化管理
　第一节　产品定价的规范化管理
　　产品定价应考虑的因素
　　产品定价的方法
　　产品定价管理流程
　　产品定价调整具体实施细则
　　产品定价管理制度
　　产品定价管理实用表单
　第二节　产品调价的规范化管理
　　产品调价的基本策略
　　产品调价管理流程
　　产品调价管理方案
　　产品调价管理实用表单
第七章　广告规范化管理
　第一节　广告策划的规范化管理
　　广告的类型
　　广告策划的实施步骤
　　广告策划流程
　　广告策划管理制度
　　广告策划管理实用表单
　第二节　广告宣传的规范化管理
　　广告宣传管理概述
　　广告效果评估流程
　　广告宣传管理制度
　　广告预算管理制度
　　广告宣传管理实用表单
第八章　产品促销规范化管理
　第一节　产品促销决策管理
　　产品促销的主要方式
　　产品促销预算的方法
　　促销计划决策工作流程
　　产品促销工作管理制度
　　产品促销决策管理实用表单
　第二节　产品促销活动的规范化管理
　　促销活动的种类
　　促销活动执行流程
　　促销活动管理制度
　　促销活动管理实用表单
第九章　营销服务规范化管理
　第一节　客户开发的规范化管理
　　选择潜在客户的步骤
　　客户接待工作流程
　　客户开发工作流程
　　大客户开发方案
　　客户开发管理制度
　　客户开发管理实用表单
　第二节　客户关系维护的规范化管理
　　客户关系管理的内容
　　维护客户的基本原则
　　维护客户的基本方法
　　客户关系维护流程
　　客户回访工作流程
　　大客户拜访流程
　　客户关系管理制度
　　客户维护管理实用表单
　第三节　售后服务的规范化管理
　　售后服务的管理内容
　　上门服务的作业步骤
　　售后服务管理流程
　　售后服务管理方案
　　售后服务管理实用表单
第十章　营销渠道和营销区域规范化管理
　第一节　营销渠道的规范化管理
　　营销渠道的概念和功能
　　营销渠道流和渠道的层级
　　营销渠道设计流程
　　营销渠道管理制度
　　营销渠道管理方案
　　营销渠道管理实用表单
　第二节　营销区域的规范化管理
　　区域市场构建原则和程序
　　区域市场管理流程
　　区域市场管理制度
　　营销区域管理实用表单