玩转支付宝：支付生活与电商运营

Chapter 01 初见支付宝

支付宝属于电子支付手段，使用这种手段通过网络可以进行货币支付或资金流转。简单来说，支付宝是一种付款方式，让买家先验货后付款，是一种保证安全的媒介。

1.1 从“淘宝”到“独立支付平台” /2

支付宝 /2

依附淘宝发展 /3

独立的支付平台 /4

支付宝的商业模式 /6

1.2 支付宝如何盈利 /8

个人使用支付宝收费吗 /8

支付宝如何面向商家收费 /9

1.3 支付宝账户注册、认证与修改 /12

通过淘宝网站注册支付宝账户 /12

个人直接注册支付宝账户 /15

个人实名认证 /17

个人账户如何重置登录密码 /18

如何重置支付密码 /22

如何修改手机号码 /23

如何设置收货地址 /25

1.4 支付宝与微信、QQ大比拼 /26

认识微信钱包和QQ钱包 /27

基于支付方式的对比 /28

基于社交营销的对比 /30

基于线上应用的对比 /34

基于O2O领域对比 /35

三种支付平台的发展前景 /37

Chapter 02 支付宝的支付生活花样多

为了满足消费者的不同需求，支付宝不仅为多种网购平台提供支付途径，而且还为用户提供了多种支付方式，以及轻松实现转账和生活缴费。

2.1 网购支付花样多 /40

网上购物，支付宝结算 /40

淘宝电影，提前购票 /41

利用支付宝进入第三方购物 /44

海外购物有新招 /48

2.2 哪种支付方式更适合你 /51

快捷支付 /51

余额宝支付 /52

支付宝账户余额支付 /54

网上银行支付 /55

2.3 利用支付宝缴纳各种费用 /57

充值缴费到账快 /57

教育费用缴纳不排队 /62

旅行票务提前订 /64

2.4 利用支付宝转账 /67

自己银行卡免费转账 /67

转账到支付宝账户 /70

转账到银行卡 /72

支付宝聊天框如何转账 /77

国际汇款 /79

查询转账记录 /81

2.5 利用支付宝快速还款 /82

使用支付宝为信用卡还款 /82

国家开发银行助学贷款还款 /85

蚂蚁花呗如何分期还款 /87

Chapter 03 读懂支付宝中的理财经

大多数人认为支付宝只是简单的支付工具，其实并非如此，如今在支付宝中不仅可以进行购物和转账，还可以进行家庭理财，为自己赚钱。

3.1 支付宝也能理财 /90

什么是支付宝理财 /90

支付宝理财的开通流程 /91

支付宝理财如何提现 /92

3.2 余额宝理财 /94

你不知道的余额宝 /94

余额宝如何实现稳健收益 /95

余额宝的转入和收益计算 /96

3.3 招财宝理财 /97

认识招财宝和提供的理财产品 /97

招财宝产品的预约、购买和变现 /99

3.4 存金宝理财 /100

认识存金宝及其买卖规则 /101

存金宝的购买与分红 /102

3.5 蚂蚁聚宝基金理财 /103

蚂蚁聚宝，支付宝的基金投资 /103

蚂蚁聚宝基金的买卖 /104

Chapter 04 手机支付宝，一个APP就够了

支付宝用户不仅能够在电脑上使用支付宝，而且还能在手机上使用支付宝，由于手机方便携带，因此它能够让用户在需要使用支付宝时随时拿出使用。

4.1 下载与安装支付宝APP /108

下载与安装手机支付宝客户端 /108

登录支付宝并查看版本号 /109

4.2 手机支付宝注册与登录 /110

使用手机注册支付宝账号 /110

手机支付宝账户信息设置 /112

如何开通刷脸登录并录入人脸 /113

手机如何刷脸登录支付宝 /114

4.3 对收货地址进行管理 /115

添加收货地址 /115

删除收货地址 /116

4.4 手机支付宝轻松拓展生活 /117

让手机支付宝成为钱包 /117

抢商家红包，用卡券得实惠 /119

省钱出行用滴滴，预约上门寄快递 /121

不错过任何股票行情 /122

口碑生活美食与优惠多 /123

让生活圈亲近好友，服务窗接触商家 /126

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Contents目录

支付宝聊天，吃饭收款两不误 /127

提升芝麻信用，享更优质的服务 /128

蚂蚁花呗与蚂蚁借呗 /130

Chapter 05 我是商户，如何接入支付宝

支付宝不仅为个人用户提供了便捷的服务，而且也对商家提供了许多实用的工具，比如无线收款工具、PC收款工具和付款工具等。如果商家接入支付宝，可以获得广大的支付宝用户群，让收付款变得更加方便。

5.1 注册和登录企业版支付宝 /134

注册企业版支付宝 /134

商家实名认证 /136

5.2 企业版支付宝账户管理 /139

查看账户基本信息 /139

修改登录和支付密码 /140

如何管理银行卡账户 /141

5.3 商户如何签约支付宝 /142

签约前要做哪些准备 /142

商户与支付宝签约的具体流程 /143

如何申请订单发票 /144

5.4 商户应该了解的交易情况 /145

买卖交易如何查询 /145

支付宝交易发货流程 /146

查询交易退款，了解支付交易规则 /147

5.5 商户常见的纠纷难题 /148

了解纠纷原因，防范纠纷发生 /149

利用凭证解决纠纷难题 /150

Chapter 06 支付宝的线上、线下　市场

在支付宝中有一个平台叫作“口碑外卖”，商家入驻该平台后便可拥有海量的支付宝会员，获得商品销售的另一个渠道，增加营业收入。除了线上交易，线下也存在着无限市场。

6.1 入驻口碑外卖，线上交易赚钱 /152

入驻口碑外卖的申请条件 /152

怎么入驻口碑外卖 /153

口碑外卖如何处理退单 /155

口碑外卖菜品管理 /156

创建商家红包吸引更多客户 /157

口碑外卖商家如何创建红包活动 /159

支付宝O2O服务 /161

6.2 线下市场的布局和交易 /167

付款码，扫描条形码收款 /167

二维码，用户扫描二维码收款 /168

声波支付，感应声波付款 /169

支付宝Wi-Fi吸引顾客到店消费 /170

Chapter 07 用支付宝打造营销中心

针对不同的行业，支付宝提供了不同的解决方案，但是每一个商家都有其特殊性。商家在选择产品时还需结合实际需求，选择好适合的产品，再结合增值产品打造支付宝的营销中心。

7.1 如何选择收款方式 /174

即时到账，快速回笼资金 /174

货到付款，扩大销售 /175

如何选择支付宝费率 /176

7.2 商家无线产品 /177

手机网上支付，轻松惬意 /177

移动支付 /178

7.3 商家增值产品 /178

数据罗盘，为你指引电商之路 /179

如何使用数据罗盘 /180

集分宝批量自助发 /182

如何使用集分宝批量自助发 /183

快捷登录支付宝账户 /184

商家如何加入服务窗 /185

Chapter 08 利用资金打理好“金库”

商家在使用企业支付宝账号时会涉及资金的流入和流出问题，因此管理者还需要学会企业账户的财务管理，打理好“小金库”，清楚账户资金的来龙去脉。

8.1 支付宝财务管理 /188

支付宝充值 /188

支付宝提现 /189

批量付款和退款 /190

8.2 对账中心，明明白白地赚钱 /192

查看账户汇总情况 /192

查看账务明细 /193

定期下载账单 /196

了解具体的服务费 /198

8.3 技术服务，解决技术难题 /200

如何在线申请技术帮助 /200

在支持中心提问寻求帮助 /201

向在线助手提问 /202

Chapter 09 支付宝社群营销技巧

社群营销是指基于社交圈而进行的一种营销行为。支付宝9.0版本加入了“好友”和“生活圈”这两个功能，旨在聚集共同兴趣爱好的用户，进而实现精准营销。

9.1 走进支付宝社群营销 /206

支付宝社交营销的优势 /206

支付宝社交营销的体系 /207

支付宝社交营销的基础技巧 /211

9.2 支付宝群，社群营销的新方式 /214

支付宝群的分类 /214

创建群的流程 /215

支付宝群的设置 /217

群内成员关系管理 /217

9.3 支付宝社群营销的必备技能 /219

新人加群的欢迎仪式 /219

加强群文化宣传 /219

提供有价值的信息 /221

制造群内神秘气氛 /222

组织活动调动积极性 /222

发放群内红包 /223

定期清理广告病毒账号 /224

利用二维码和吱口令宣传群 /225

9.4 创建收费群，打造付费社群圈 /226

成立活动群预收活动费 /226

成立娱乐群实现批量极速转账 /227

Chapter 10 支付宝生活圈营销技巧

生活圈是支付宝推出的新的场景营销，立足于好友的生活圈，通过分享生活中的动态，逐步渗入营销的层面，最终形成生态型的生活圈营销。

10.1 个人信息，生活圈营销的门面 /230

好昵称怎么设置 /230

选择和设置头像的原则 /231

设置具有个性化的签名 /232

10.2 发布动态，吸引好友的关注 /233

你的好友偏爱哪种类型的动态 /234

生活圈定位决定了动态的内容 /235

确定动态发布的黄金时间点 /236

如何营造出“高大上”的生活圈 /237

10.3 互动，增强粉丝的黏性 /240

点赞和评论的回复技巧 /240

巧用打赏功能 /241

最经典的六大互动法 /242

Chapter 11 为支付宝账户加把锁

随着使用支付宝人数的增加及用户对支付宝的依赖性日益加强，安全问题便成为支付宝用户最为关心的一个问题，只有保障了账户安全，用户才能安心使用支付宝。

11.1 数字证书，网上保险箱的钥匙 /246

什么是数字证书 /246

安装和更新数字证书 /247

11.2 支付盾，支付宝的硬证书 /248

你不知道的支付盾 /248

支付盾有哪几种，可以任意选择吗 /249

11.3 让保护问题成为防护网 /251

如何设置安全保护问题 /251

如何找回安全保护问题 /252

11.4 全方位安全保障 /253

网上购物保障 /253

各项缴费服务和转账保障 /255

信用卡还款保障 /256

为自己的账户购买一份安全险 /257

防范钓鱼网站，避免账户被盗 /258

11.5 几大漏洞引人深思 /259

对手机过于“依赖”而产生的隐患 /259

绑定手机号码和找回密码隐患 /261