做人做事必备的技能

　　前言
　　第一章 沟通，从心开始
　　 一 沟通：获取成功的捷径
　　　　1蔽颐俏什么要沟通
　　　　2币磺械恼习都是沟通的障碍
　　　　3绷己玫墓低ɡ氩豢“内环境”
　　　　4背晒Φ墓低ㄊ且获取人心
　　 二 自我修炼：如何打造“内环境”
　　　　1毕售人员必须具备的五个特质
　　　　2背晒Φ墓低ň褪亲孕诺淖移
　　　　3彼母鲂蘖都记桑禾、看、说、想
　　第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式
　　 一 与上司沟通的四个原则
　　　　1被极主动：人生是一种表现
　　　　2笔识仍廾溃喝巳讼不丁案呙弊印
　　　　3毖≡袷被：热脸不贴冷屁股
　　　　4蔽护权威：面子给你，里子给我
　　　二 请示与汇报工作时的沟通技巧
　　　　1北咛边记：避免信息过滤
　　　　2崩斫馔赋梗河霉低ù替“想当然”
　　　　3背晒导向：追求功劳，而不是苦劳
　　　　4鼻擅钋虢蹋喝蒙纤揪醯米约汉苤匾
　　　三 获得上司的赏识
　　　　1敝页系谝唬喝宋扌旁虿涣
　　　　2敝鞫补台：上司也有下不来台的时候
　　　　3毙湃紊纤荆嚎诚布公方能沟通
　　　　4苯立友谊：先做朋友，再做生意
　　　　5备予支持：该站出来时，不要往后躲
　　　四 说服上司有方法
　　　　1绷私馍纤荆褐己知彼，求同存异
　　　　2笔盗λ祷埃号嘌数据化思维
　　　　3奔蛎鞫笠：抓住重点，一语中的
　　　　4弊⒁夥绞剑翰灰直接顶撞上司
　　　　5背浞肿急福翰淮蛭拮急钢仗
　　　　6被晃凰伎迹貉аА暗鲇阏苎А
　　第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹
　　　一 与下属沟通的四种模式
　　　　1惫ぷ髦噶钜准确传达
　　　　2辈贾萌挝褚及时确认
　　　　3钡鞫积极性要充分授权
　　　　4北陡星浊幸礼貌用语
　　　二 激励下属的九大方法
　　　　1痹廾兰だ要具体
　　　　2背删图だ最有效
　　　　3比儆激励效果好
　　　　4鼻楦屑だ要用心
　　　　5蹦勘昙だ要导航
　　　　6卑裱激励要“能学”
　　　　7辈斡爰だ要贴心
　　　　8本赫激励要努力
　　　　9蔽镏始だ要实在
　　　三 批评的艺术
　　　　1蔽甯鲈则：批评一定讲原则
　　　　2蔽甯霾街瑁号评一定讲效果
　　　　3彼拇蠹苫洌号评一定不伤人
　　第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略
　　 一 与平级沟通的五个原则
　　　　1焙托秤押茫涸人玫瑰手留余香
　　　　2被ゲ辉轿唬汉眯囊不岚旎凳
　　　　3笨诚布公：坦诚的人值得信赖
　　　　4笨砣荽蠖龋和巳萌尺又何妨
　　　　5鼻笸存异：小成功靠朋友，大成功靠对手
　　　二 赢得同事的配合
　　　　1迸嘌工作上的默契感
　　　　2敝鞫去帮助他，不要求立即回报
　　　　3毙郎湍愕耐事：打造高效无敌的销售团队
　　　三 积极面对竞争
　　　　1倍苏态度：对手是来帮助我们成长的
　　　　2苯簿糠椒ǎ竞争不忘合作
　　　　3被解矛盾，携手共进
　　第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
　　　一 探知需求
　　　　130秒法则：机会只敲一次门
　　　　2笨场技巧：用“谈恋爱”的方式开场
　　　　3蔽食鲂枰：销售永远是问出来的
　　　　4弊⒁馇闾：主随客便
　　　　5敝圃煨枨螅喊咽嶙勇舾和尚
　　　　6笨突评估：十二个关键字
　　　二 取得信任
　　　　1比〉每突信任的八道题
　　　　2辈煌的客户有不同的取信方法
　　　　3笨突Ъ证：用好三方案例
　　　　4辈品展示：百闻不如一见
　　　三 促成交易
　　　　1贝理疑虑：成交的机会在抗拒之中
　　　　2备矣诔山唬喝大信号十大方法
　　　　3庇得忠诚：成交只是走了50%的路
　　第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手
　　　一 角色定位
　　　　1卑人：后花园的玫瑰，要把它培育好
　　　　2备改福喊是最好的沟通
　　　　3弊优：言传不如身教
　　　二 做家庭人际关系“建筑师”
　　　　1辈怀亚浚翰灰以“改造者”自居
　　　　2闭浒呵护：让家成为温馨的港湾
　　第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则
　　　一 自我期许
　　　　1蔽蚁Ｍ成为什么样的人
　　　　2毕蛩学习
　　　二 自我形象
　　　　1蔽业男蜗竽苤刀嗌
　　　　2彼茉焱昝雷晕
　　　三 自我肯定
　　　　1倍宰约憾嘧髡向评价
　　　　2币杂行У男卸改变自己的命运
　　　四 自我挑战
　　　　1蔽夷茏龅酶好
　　　　2奔し⑶蹦埽超越自我