简介
《21世纪高职高专财经类专业规划教材：客户关系管理实用教程（第2版）》基本保留了原有的知识结构和编写风格，但在内容和体例上有所调整。在内容选取上，增补了一些实务性的内容，删减了一些不实用的内容，完善了一些原来过于简略的内容。在章节安排上，对相关章节进行了拆分和整合，使全书结构更加合理。
目录
前言
第1章 客户关系管理基础知识
第2章 客户生命周期及其价值管理
第3章 客户关系识别、开发与分级
第4章 客户满意与客户忠诚管理
第5章 客户保持与客户流失管理
第6章 客户互动与客户投诉管理
第7章 客户关系数据管理与分析
第8章 客户服务中心及其应用
第9章 CRM软件系统介绍
第10章 CRM软件系统模块功能示例
第11章 客户关系管理战略与项目实施
第12章 典型行业CRM应用与实例分析
附录
附录A 阅读材料索引
附录B 课程教学建议
参考文献 显示全部信息
第1章 客户关系管理基础知识
第2章 客户生命周期及其价值管理
第3章 客户关系识别、开发与分级
第4章 客户满意与客户忠诚管理
第5章 客户保持与客户流失管理
第6章 客户互动与客户投诉管理
第7章 客户关系数据管理与分析
第8章 客户服务中心及其应用
第9章 CRM软件系统介绍
第10章 CRM软件系统模块功能示例
第11章 客户关系管理战略与项目实施
第12章 典型行业CRM应用与实例分析
附录
附录A 阅读材料索引
附录B 课程教学建议
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客户关系管理实用教程
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