读美文库2017-销售中的拒绝处理70招 3种销售模式实体店网店电话；13个常见销售拒绝难题；70个实战情景

目　录

上篇　实体店、上门拜访推销拒绝处理

第一章　态度不好直接拒绝时该怎么处理

情景1　刚一开口就遭到怒吼 / 002

情景2　没有预约不能接见 / 006

情景3　时间就是金钱，你还有什么事儿 / 011

情景4　一看是销售猛然关门 / 015

情景5　我不需要你的东西，请走远点 / 017

情景6　我刚打发走一个你们那儿的人 / 023

情景7　你的机器再好，我也不买 / 026

第二章　对产品、服务存在质疑怎么处理

情景8　总是抱怨产品这不好、那不行 / 029

情景9　对产品存在疑虑 / 033

情景10　客户对产品不信任 / 035

情景11　这台复印机要比别的品牌差些 / 040

情景12　我们只用IBM 的产品 / 042

情景13　客户要买的冰箱颜色没有 / 046

情景14　再到别家看看 / 050

情景15　你们这发动机烫手 / 053

第三章　嫌价格贵时该怎么处理

情景16　你这把椅子比那把椅子贵太多 / 058

情景17　你这辆自行车贵啊 / 062

情景18　书买来也不读，资质差再用功也没用 / 066

情景19　按原来产品的价格卖给我 / 071

情景20　一次又一次地还价 / 076

情景21　很喜欢，就是太贵了 / 079

第四章　不认可产品前景时该怎么处理

情景22　我的储蓄明年才能到期 / 083

情景23　那家公司已经两年没有赢利了 / 087

情景24　只怕没用两天就坏了 / 090

情景25　习惯性拒绝，对前景不乐观 / 094

情景26　把网络监测数据交给你们不知可行不 / 100

情景27　我回家想想再说 / 105

中篇　电商、微电商销售拒绝处理

第一章　买家对商品疑虑怎么处理

情景28　怀疑质量不好 / 112

情景29　怀疑宝贝有色差 / 114

情景30　怀疑尺寸不合理 / 116

情景31　怀疑牌子不值得信任 / 118

情景32　怀疑产品过时了 / 120

情景33　怀疑产品不够档次 / 123

第二章　买家对物流的疑虑怎么处理

情景34　怀疑是否包邮 / 126

情景35　怀疑发货时间拖延 / 128

情景36　怀疑物流速度慢 / 130

情景37　怀疑产品会被损坏 / 132

情景38　怀疑到货时间不及时 / 135

第三章　买家对售后有疑虑怎么办

情景39　怀疑是否保修 / 137

情景40　怀疑是否包换 / 139

情景41　怀疑是否包退 / 141

情景42　怀疑售后问题不能及时处理 / 143

第四章　买家讨价还价时怎么处理

情景43　公司规定不让价 / 145

情景44　单件产品不让价 / 147

情景45　买家平等不让价 / 149

情景46　物超所值不让价 / 151

情景47　增加附加值不让价 / 153

第五章　间接拒绝不让价

情景48　间接表明价格合理 / 155

情景49　声明要请示领导 / 157

情景50　证明自己很“苦” / 159

情景51　告知不议价有礼品 / 161

第六章　不同场景如何讨价还价

情景52　便宜就一定再买 / 164

情景53　其他店铺便宜 / 166

情景54　不便宜就不拍了 / 168

情景55　求求你便宜点儿吧 / 170

情景56　产品有瑕疵 / 172

情景57　多件商品要打折 / 175

情景58　老顾客优惠点儿 / 177

下篇　电话销售拒绝处理

第一章　客户电话中直接拒绝

情景59　我不需要投保，我向来讨厌保险 / 180

情景60　你以后不要再打电话给我了 / 181

情景61　什么卡，什么事儿，我不需要 / 184

第二章　客户电话中存疑间接拒绝

情景62　我现在在开会 / 189

情景63　你有什么事儿 / 192

情景64　你怎么知道我电话 / 194

情景65　你是…… / 195

情景66　对不起，我很忙 / 198

情景67　对不起，我没时间 / 203

情景68　我已经有了……目前还不需要 / 205

第三章　前台或接线员直接拒绝

情景69　现在忙音，待会儿再打 / 209

情景70　推销电话不得接入总经理办公室 / 211