金融消费者投诉处理法理分析与研究

*章　金融消费关系中如何有效依据适当性原则明确“买卖双方” 责任和义务的边界

*节　法理分析: 金融消费中的适当性研究

第二节　中立评估意见: 客户风险承受能力与所购理财产品之间不匹配时的责任分析

第二章　银行卡盗刷事件中如何界定发卡机构与持卡人的权利义务及其边界

*节　法理分析: 银行卡盗刷中银行的安全保障义务与当事人的举证责任分配问题

第二节　中立评估意见: 银行卡盗刷事件中的银行提醒义务与处理流程规范

第三章　金融机构开展业务时的告知义务分析

*节　法理分析: “飞单” 销售中的行为定性及责任分析

第二节　中立评估意见: 理财产品未达预期收益时的责任分析

第四章　信用卡过度授信与金融消费者自主选择权保护分析

*节　法理分析: 过度授信问题及其规范

第二节　中立评估意见: 疑似被冒名开立信用卡引发债务纠纷的责任认定

第五章　信用卡逾期罚息涉及的公平交易权分析

*节　法理分析: 信用卡逾期全额罚息问题的法律分析及建议

第二节　中立评估意见: 金融机构信用卡利息与违约金规则的明确性及合理性分析

第六章　金融消费者依法求偿权与金融机构风险提示义务分析

*节　法理分析: 加强体制机制建设, 维护消费者依法求偿权

第二节　中立评估意见: 理财产品转让中金融机构的信息告知与风险提示义务分析

第七章　金融消费者的精神损害赔偿诉求及其分析

*节　法理分析: 金融消费中的精神损害赔偿诉求研究

第二节　中立评估意见: 未经消费者同意为其开立银行卡并引发征信问题的分析

第八章　金融消费者个人信息保护的规范分析

*节　法理分析: 个人金融信息保护的现状及建议

第二节　中立评估意见: 未妥善保管个人金融信息引发被冒名开卡的责任分析

第九章　网络支付服务提供商的责任边界分析

*节　法理分析: 互联网金融的特点及消费者权益保护

第二节　中立评估意见: 客户入金投资中金融机构作为支付通道的责任分析

第十章　网络支付侵权行为地及其行政处罚管辖地分析

*节　法理分析: 网络支付中的侵权行为地、违法行为发生地的确认及其行政管辖

第二节　中立评估意见: 客户入金投资亏损时, 金融机构应否承担责任

第十一章　金融消费纠纷投诉处理机制理论与实践

*节　金融消费纠纷投诉处理机制的构建

第二节　我国金融消费纠纷外部投诉处理机制的发展方向

第三节　澳大利亚的金融纠纷解决机制

第四节　日本的金融纠纷解决机制

第十二章　2018 年人民银行金融消费者投诉形势和典型案例

*节　金融消费者投诉基本情况

第二节　2018 年第四季度投诉典型案例

第三节　投诉管理提示

第十三章　推进金融消费者投诉分类标准的国际经验与我国的实践

*节　建立和实施金融消费者投诉分类标准具有重要的现实意义

第二节　域外金融消费者投诉分类标准的实践经验

第三节　我国金融消费者投诉分类标准试点工作取得初步成效

第四节　全面实施金融消费者投诉分类标准, 切实加强金融消费权益保护工作