Office English 300

——GeneralGreetings一般问候
——DailyRoutine日常事务
Unit1 OFFICEROUTINE办公室日常事务
Unit2 INTERVIEW面试
——Thanks感谢
——QuestionstoAnInterviewee面试提问
Unit3 VISITORSWITHAPPOINTMENT有约访客
——AnswerstoThanks对感谢的回答
——ReceivingVisitors（Ⅰ）接待来访者（Ⅰ）
Unit4 VISITORSWITHOUTAPPOINTMENT无约访客
——Apologies道歉
——ReceivingVisitors（Ⅱ）接待来访者（Ⅱ）
Unit5 SPECIALVISITORS特别访客
——AnswerstoApology对道歉的回答
——GuidingVisitors引导访客
——TransferingCalls转接电话
Unit6 SWITCHBOARDOPERATION电话总机
——AnsweringCalls接电话
Unit7 USINGTHETELEPHONE使用电话
——IdentifyingOneself自我介绍
——AskingtoSpeaktoSomeone要求和某人通话
Unit8 MAKINGAPPOINTMENTS约会
——PositiveResponses肯定回答
——FixingTime确定时间
Unit9 RESERVATION预订
——NegativeResponses否定回答
——MakingReservations预订
Unit10 TAKINGANDPASSINGMESSAGES接受和转交留言
——TakingMessages接受留言
——PassingMessages转交留言
Unit11 PREPARINGLETTERS处理信件
——TypingLetters打印信件
——AddressingandForwardingLetters寄信和转信
——GeneralFilingInstructions一般存档规定
Unit12 FILING建立档案
——LocatingDocumentsinFiles在档案中查找文件
Unit13 ARRANGEMENTS安排
——MakingSchedules制定日程
——MakingArrangements作出安排
Unit14 INFORMATION信息资料
——AskingforInformation了解情况
——GivingInformation告诉情况
Unit15 SALESANDSERVICE（Ⅰ）销售和售后服务（Ⅰ）
——PushingSales促销
——DiscussingPrices讨论价格
Unit16 SALESANDSERVICE（Ⅱ）销售和售后服务（Ⅱ）
——OfferingService提供服务
——MakingDelivery交货
——AnswerstoComplaints对投诉的回答
Unit17 HANDLINGCOMPLAINTS处理投诉
——PromisingPromptActions答应立即采取措施
Unit18 OFFERINGASSISTANCE提供帮助
——ExpressingConcerns表示关心
——Showingtheway指示方向
Unit19 ACCEPTANCE,REFUSALANDCANCELLATION接受、拒绝和取消
——Acceptance接受
——Refusal拒绝
——Cancellation取消
Unit20 NEGOTIATIONS谈判
——Offer报盘
——CounterOffer还盘
——ConclusionofDeals成交
Appendix附录
KEYTOTHEPRACTICES练习答案
USEFULWORDSANDEXPRESSIONS常用词和词组