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简介
目录
目录
第二节 旅游车队经营思想
第三节 旅游车队经营决策
复习思考题
第三章 旅游车队营运管理
第一节 旅游汽车客运过程及其管理原则
第二节 旅游客车营运方式及组织要求
第三节 旅游车队客运计划和作业计划
第四节 旅游车队客运调度
复习思考题
第四章 旅游车队服务质量管理
第一章 旅游车队管理概论
第一节 旅游客运服务质量及其特点
第二节 旅游车队全面质量管理
第三节 旅游车队全面质量管理的方法
第四节 旅游车队全面质量管理的基础工作
第五节 旅游车队服务质量保证体系
复习思考题
第五章 旅游车队安全管理
第一节 旅游车队安全管理的任务和内容
第二节 行车事故及其原因分析
第三节 安全行车措施
第一节 旅游车队的地位和作用
第四节 旅游车队行车事故统计
复习思考题
第六章 旅游车队车辆技术管理
第一节 旅游车队车辆技术管理的任务和职责
第二节 车辆的合理使用
第三节 车辆维修
第四节 车队节油工作
复习思考题
第七章 旅游车队驾驶员管理
第一节 旅游车队驾驶员岗位责任制
第二节 旅游车队管理的特点、任务和基础工作
第二节 旅游车队驾驶员职业道德
第三节 旅游车队驾驶员培训与考核
复习思考题
第八章 旅游车队经济核算
第一节 旅游车队经济核算及其意义
第二节 旅游车队经济核算的内容
第三节 旅游车队经营活动分析
复习思考题
第三节 旅游车队组织机构
第四节 旅游车队思想政治工作
复习思考题
第二章 旅游车队经营管理
第一节 旅游车队经营环境
第二节 旅游车队经营思想
第三节 旅游车队经营决策
复习思考题
第三章 旅游车队营运管理
第一节 旅游汽车客运过程及其管理原则
第二节 旅游客车营运方式及组织要求
第三节 旅游车队客运计划和作业计划
第四节 旅游车队客运调度
复习思考题
第四章 旅游车队服务质量管理
第一章 旅游车队管理概论
第一节 旅游客运服务质量及其特点
第二节 旅游车队全面质量管理
第三节 旅游车队全面质量管理的方法
第四节 旅游车队全面质量管理的基础工作
第五节 旅游车队服务质量保证体系
复习思考题
第五章 旅游车队安全管理
第一节 旅游车队安全管理的任务和内容
第二节 行车事故及其原因分析
第三节 安全行车措施
第一节 旅游车队的地位和作用
第四节 旅游车队行车事故统计
复习思考题
第六章 旅游车队车辆技术管理
第一节 旅游车队车辆技术管理的任务和职责
第二节 车辆的合理使用
第三节 车辆维修
第四节 车队节油工作
复习思考题
第七章 旅游车队驾驶员管理
第一节 旅游车队驾驶员岗位责任制
第二节 旅游车队管理的特点、任务和基础工作
第二节 旅游车队驾驶员职业道德
第三节 旅游车队驾驶员培训与考核
复习思考题
第八章 旅游车队经济核算
第一节 旅游车队经济核算及其意义
第二节 旅游车队经济核算的内容
第三节 旅游车队经营活动分析
复习思考题
第三节 旅游车队组织机构
第四节 旅游车队思想政治工作
复习思考题
第二章 旅游车队经营管理
第一节 旅游车队经营环境
旅游汽车企业车队管理
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