管理沟通[电子资源.图书]

序言
前言
第一章 工程监理与沟通管理
第一节 总监理工程师的地位和职权
第二节 项目监理机构的基本内容
第三节 项目监理机构与工程建设各方的关系
第四节 工程监理中的组织协调与沟通
第二章 总监理工程师沟通概述
第一节 沟通
第二节 沟通的类型
第三节 沟通的过程
第四节 沟通与监理
第三章 沟通心理
第一节 沟通心理概述
第二节 沟通心理动力
第三节 沟通心理分析
第四节 成功沟通者的心理素质
第四章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点和本质
第二节 人际沟通的特殊性障碍
第三节 人际沟通—人际关系的过程
第四节 总监理工程师人际关系中的沟通
第五章 组织沟通
第一节 总监理工程师与业主之间的沟通
第二节 总监理工程师与承包商之间的沟通
第三节 总监理工程师与社区沟通的方式
第四节 组织沟通的障碍
第五节 组织沟通的优化
第六章 争端管理中的沟通
第一节 争端管理中的沟通概述
第二节 争端管理中的沟通策略
第三节 如何处理利益双方之间的争端
第四节 危机管理中的沟通
第七章 有效的倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 有效倾听的技巧
第八章 演讲的技巧
第一节 演讲概述
第二节 演讲稿的写作
第三节 演讲的语言艺术
第四节 演讲的自控与控场
第五节 即兴演讲
第九章 会议沟通技巧
第一节 会议的概述
第二节 会前的准备工作
第三节 会议控制
第四节 会议的善后工作
第五节 主持会议的语言艺术
第十章 谈判
第一节 谈判的一般程序
第二节 谈判中的讨价还价技巧
第三节 谈判的策略
第十一章 谈判语言技巧
第一节 谈判语言概述
第二节 谈判语言的衡量标准
第三节 陈述的技巧
第四节 提问的技巧
第五节 说服的技巧
第六节 答复的技巧
第十二章 沟通中交际的技巧
第一节 称呼与介绍技巧
第二节 初次见面与打电话技巧
第三节 求助与拒绝的语言技巧
第四节 劝慰与道歉的技巧
第十三章 沟通中的礼仪
第一节 沟通中的一般礼节
第二节 见面时的礼节
第三节 会见、会谈与交谈
第四节 宴请与赴宴的礼节
第五节 沟通中涉及的其他礼节
参考文献