企业危机管理实战案例解析

前言
第一部分  常见的危机类型
  第1章  慌乱应对媒体的负面报道
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第2章  忽视明星广告代言危机
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第3章  消极疏导网络危机
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第4章  傲慢处理顾客投诉
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第5章  从不评估用人风险
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第6章  盲目扩张
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第7章  财务风险不得当
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第8章  痴迷多元化
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
第二部分  不把企业危机防范当回事
  第9章  缺乏危机管理意识
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第10章  忽视危机预警机制的巨大作用
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第11章  把危机防范当作秀
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第12章  在危机流程管理中从不未雨绸缪
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第13章  看不到危机就认为没有危机
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第14章  把危机当太平
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第15章  惧怕企业危机
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第16章  根本就不把危机管理当回事
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
第三部分  危机处理不得当
  第17章  试图隐瞒真相
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第18章  等到危机发生后才匆忙应对
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第19章  应对危机常常似是而非
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第20章  缺乏高效的危机管理团队
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第21章  不重视对企业危机管理人才的培养
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
  第22章  不能把危机转化为商机
    情景再现
    案例评析
    实战技巧
参考文献
后记