简介
本书结合笔者多年的一线班组管理积累的经验，以及多年对于电信行
业管理的专注，将从七个章节来解构电信运营商班组管理。在每个章节中
，都结合相关的管理理念以及班组实践，通过方法、工具和案例等多方位
的介绍，针对不同的班组管理模式进行探讨。
一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。电信班组管理
的过程，实际上是电信运营商从基层打造核心竞争力的过程。这对于运营
商竞争优势的建立及其长远发展，都具有十分重要的意义，也是运营商走
向卓越的必经之路。
目录
前言
第一章 电信班组长
第一节 角色定位
第二节 优秀电信班组长的标准
第三节 电信班组长的选拔
第四节 电信班组长的自我修炼
第五节 打造和谐的电信班组关系
第二章 电信班组的日常管理
第一节 班组日常管理的内容
第二节 时间与计划管理
第三节 班前准备
第四节 班次安排
第五节 突发事件处理
第三章 电信班组的现场管理
第一节 现场管理的要素
第二节 现场管理的常见工具
第三节 现场管理的内容与处理
第四节 现场管理的控制
第四章 电信班组质量管理
第一节 班组质量管理的认识
第二节 班组质量管理基本工具
第三节 班组质量管理实施案例
第五章 电信班组激励与考核
第一节 电信班组激励
第二节 班组绩效考核
第六章 电信班组文化建设
第一节 班组文化重要性
第二节 班组文化的内涵
第三节 理念文化
第四节 实体文化
第五节 行动文化
第七章 电信班组管理综合评价
第一节 综合评价的常见问题
第二节 指标体系与权重分析
第三节 综合评价的方法和应用
参考文献
后记
第一章 电信班组长
第一节 角色定位
第二节 优秀电信班组长的标准
第三节 电信班组长的选拔
第四节 电信班组长的自我修炼
第五节 打造和谐的电信班组关系
第二章 电信班组的日常管理
第一节 班组日常管理的内容
第二节 时间与计划管理
第三节 班前准备
第四节 班次安排
第五节 突发事件处理
第三章 电信班组的现场管理
第一节 现场管理的要素
第二节 现场管理的常见工具
第三节 现场管理的内容与处理
第四节 现场管理的控制
第四章 电信班组质量管理
第一节 班组质量管理的认识
第二节 班组质量管理基本工具
第三节 班组质量管理实施案例
第五章 电信班组激励与考核
第一节 电信班组激励
第二节 班组绩效考核
第六章 电信班组文化建设
第一节 班组文化重要性
第二节 班组文化的内涵
第三节 理念文化
第四节 实体文化
第五节 行动文化
第七章 电信班组管理综合评价
第一节 综合评价的常见问题
第二节 指标体系与权重分析
第三节 综合评价的方法和应用
参考文献
后记
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