护理礼仪与人际沟通[电子资源.图书]

绪论
第一节 概述
一、礼仪的起源
二、礼仪的内涵
三、礼仪的构成要素
四、礼仪的内容
第二节 礼仪的特点
一、继承性
二、变动性
三、通用性
四、差异性
五、实践性
六、多样性
七、综合性
八、限定性
第三节 礼仪的基本原则
一、自律的原则
二、敬人的原则
三、宽容的原则
四、遵守的原则
五、从俗的原则
六、诚信的原则
七、平等的原则
八、适度的原则
第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练
一、学习礼仪的意义
二、礼仪的养成训练
思考题
第一章 礼仪的实际应用
第一节 护理礼仪的评价及要求
一、礼仪的评价方式
二、礼仪的评价标准
三、护理人员礼仪的要求
第二节 护理人员的交往礼仪
一、日常见面礼仪
二、人际称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、拜访接送礼仪
五、迎送礼仪
六、接打电话礼仪
第三节 校园礼仪
一、校园礼仪的基本规范
二、校园不同场合的礼仪
第四节 应聘礼仪
一、应聘的准备
二、书面应聘礼仪
三、应聘面试礼仪
第五节 涉外护士交往礼仪
一、涉外礼仪的概念
二、涉外礼仪的基本原则
三、涉外礼仪基本规范
思考题

第二章 护理礼仪
第一节 护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点
二、护理礼仪的功能
第二节 护理礼仪的内容
一、护理人员的仪表礼仪
二、护理人员的仪态礼仪
思考题

第三章 护理人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系
二、护理人际关系及其研究内容
第二节 形成良好人际关系的条件
一、生理——心理素质
二、道德——文化修养
第三节 形成良好人际关系的心理基础
一、人际交往的需要、动机及价值取向
二、人际交往的心理效应
三、影响人际关系的消极心理
第四节 人际关系的一般规律
一、人际认知
二、人际吸引
三、人际关系的原则
四、消除人际关系障碍的途径
思考题

第四章 人际沟通
第一节 概述
一、人际沟通的概念和特征
二、人际沟通的基本结构
三、人际沟通的功能
四、人际沟通的渠道
第二节 人际沟通的影响因素
一、物理因素_
二、社会因素
三、内在因素
第三节 人际沟通的常用技巧
一、建立沟通的基础
二、有效沟通的方式
三、对不同类型的人采取不同的沟通策略
四、让接受方及时领会你传出的信息
五、有效地说服对方
思考题
第二节 护理人员交谈沟通的技巧
一、护理人员的口语艺术
二、护患交谈沟通的技巧
思考题

第六章 护理人员的非言语沟通
第一节 非言语沟通概述
一、非言语沟通的起源
二、非言语沟通的特点和功能
第二节 非言语沟通的分类
一、表情
二、姿势
三、肢体
四、空间距离
五、副语言
六、借物体语
第三节 非言语沟通的应用
一、表情
二、手势语
三、首语
四、触摸
五、人际距离
六、仪表
思考题

第七章 演讲
第一节 概述
一、演讲的定义
二、演讲的特点
第二节 演讲的类型
一、演讲比赛
二、讨论发言
三、赛场辩论
四、法庭辩护
一、演讲主题的确定
二、演讲材料的准备
三、演讲结构的安排
四、演讲稿的撰写
五、演讲训练
思考题

第八章 护理工作中的关系沟通
第一节 护理人员与病人之间的关系沟通
一、护患关系的表现形式
二、护患关系的性质和特点
三、护患关系的建立与发展过程
四、护患关系的发展趋势
五、病人对护士的角色期望
六、影响护患关系的因素
七、护患关系的冲突
八、形成良好护患关系的沟通技巧
九、护理人员与病人家属关系的沟通
第二节 护理人员与医院其他工作人员的关系沟通
一、护理人员与医生的关系沟通
二、护理人员之间的关系沟通
思考题

第九章 护理工作中的书面语言沟通
第一节 护理书面语言沟通的特征和方式
一、护理书面语言的内涵
二、护理书面语言的特征
三、书写与阅读
第二节 护理书面语言沟通的分类
一、护理文件
二、护理科研论文
三、护理管理应用文
第三节 护理书面语言的写作要求
一、科学性
二、实用性
三、时效性
四、真实性
五、规范性
六、简洁性
第四节 护理书面语言写作的常见错误和书写要领
一、书写格式方面的常见错误
二、书写内容方面的常见错误
三、书写语法修辞方面的常见错误
四、护理书面语言写作的要领
思考题
主要参考文献