聪明人是怎样销售的销售就是察言观色攻心，玩转情商会提问，懂点心理学把任何东西卖给任何人

Chapter 01 聪明人的销售好心态 / 001

找借口——成功路上的绊脚石 / 001

好心态——销售路上的铺路石 / 004

自信心——点燃销售的激情 / 007

勇敢心——克服所有的恐惧 / 011

责任心——彰显专业的品质 / 013

进取心——激发成功的欲望 / 016

恒久心——挖掘无限的潜能 / 019

企图心——唤醒憧憬的力量 / 021

包容心——海纳百川的胸怀 / 023

Chapter 02 聪明人的销售好习惯 / 026

不懈地销售自己 / 026

定好销售目标 / 029

做好销售准备 / 032

管好销售时间 / 035

养好销售习惯 / 040

记好销售日记 / 044

Chapter 03 聪明人的销售心理学 / 047

顾客消费心理的十一种类型 / 047

女性顾客的消费心理 / 050

男性顾客的消费心理 / 052

青年人的消费心理 / 053

老年人的消费心理 / 055

沉默型顾客的心理分析 / 056

腼腆型顾客的心理分析 / 058

慎重型顾客的心理分析 / 060

犹豫型顾客的心理分析 / 061

顽固型顾客的心理分析 / 063

商量型顾客的心理分析 / 064

交际型顾客的心理分析 / 066

爽快型顾客的心理分析 / 067

刻薄型顾客的心理分析 / 068

虚荣型顾客的心理分析 / 069

咨询型顾客的心理分析 / 071

购买型顾客的心理分析 / 072

磋商型顾客的心理分析 / 073

替人跑腿的顾客，有何诉求 / 075

寻求售后服务的顾客，有何诉求 / 076

促销活动引来的顾客，有何诉求 / 077

Chapter 04 聪明人的销售口才学 / 079

约见客户时，设计好开场白 / 079

在销售中，善于提问好处多 / 083

开放式提问和封闭式提问 / 086

提问式销售的五种技巧 / 089

引导对方说“是” / 091

把握沟通的五大语言技巧 / 094

神奇的沟通用词转换法 / 098

别让不会说话害了你 / 105

倾听也是一门艺术 / 108

赞美要有分寸 / 111

赞“美”，让女人自愿掏腰包 / 113

Chapter 05 聪明人如何开发客户 / 116

大胆地与陌生人说话 / 116

多种渠道搜寻准客户 / 119

如何锁定自己的目标客户 / 121

找一个事业的“引路人” / 123

通过“转介绍”开拓潜在客户 / 124

朋友以及朋友的朋友 / 126

如何在展览会上抓住客户 / 127

在联谊会中结识更多准客户 / 131

轻松教你客户管理 / 135

制作客户资料卡 / 136

Chapter 06 聪明人如何介绍产品 / 139

介绍产品有技巧 / 139

成为产品专家 / 141

介绍产品的AIDA理论 / 143

卖产品不如卖效果 / 145

介绍产品时要突出卖点 / 146

对销售的产品要有信心 / 147

用权威的数字来说话 / 149

充分调动客户的想象力 / 152

Chapter 07 聪明人如何处理顾客异议 / 154

客户异议的基本类型 / 154

找出异议背后的真实意图 / 157

判别客户异议的真伪 / 159

处理客户异议的口才技巧 / 161

冷静地处理客户的异议 / 163

用真诚去化解客户的异议 / 165

直接否定客户的异议要把握好度 / 167

引导客户说出真实想法 / 169

有些异议不必太当真 / 171

Chapter 08 聪明人如何快速成交 / 173

抓牢成交的信号 / 173

反客为主促成交易 / 177

运用激将法促成交易 / 180

借助“第三者”影响顾客 / 183

收回承诺的策略 / 185

暗示的力量 / 189

避重就轻，促使客户成交 / 192

适当妥协，创造双赢 / 195

成交后尽量避免客户反悔 / 198

Chapter 09 聪明人如何回收货款 / 202

精明收款十大技巧 / 202

催收货款的口才基础 / 206

把握催收货款的制胜因素 / 208

机智应对欠款人的借口 / 210

Chapter 10 聪明人如何与客户交朋友 / 214

售后跟进服务的注意事项 / 215

客户投诉的原因大盘点 / 217

处理顾客投诉的技巧 / 219

在售后中客户关注的问题 / 221

为客户提供满意的服务 / 223

与客户交朋友 / 228

从竞争对手那儿抢客户 / 230

与客户保持适度的距离 / 231