礼仪培训课

第一篇风度课堂 9页
第一章给您一份见面礼 10页
你的第一张名片是 10页
请不要再说"你吃饭了吗？" 14页
第一次的亲密接触--握手 17页
自我介绍与为人介绍 21页
"这是我的名片" 24页
用身体打招呼 27页
小故事：Smile带来的不仅是￥ 30页
第二章"坐"的礼仪 32页
中国人，不要再抢座位了 32页
SuperMarket里要小心 38页
文明使用WC 39页
"有车一族"更要"讲礼" 40页
小故事：被宠坏的太太 41页
第二篇办公课堂 43页
第一章你的Office软件还在吗 44页
家里狗窝，办公室金窝 44页
千古不变的"室内制度" 46页
是玩笑，还是"性骚扰" 49页
怎样向领导汇报工作 54页
讨好上司的太太 56页
小故事：电脑谋杀人脉 58页
第二章"过门都是客" 60页
如何出色地完成"家访" 60页
进办公室前先敲门 61页
宾馆拜访不超过15分钟 63页
多说几句"客套话" 64页
待客"七禁" 65页
待客第一关--"请喝茶" 66页
不可不知的各地茶道 67页
小故事冷艳贵妇人 71页
第三章商务应酬绝招 72页
让你的客人更Happy 72页
倾情接待VIP 73页
取消或推迟活动 73页
怎样请老板吃饭 74页
怎样应老板之邀 74页
请同事吃饭的学问 75页
小故事恐怖的一餐 76页
第三篇仪表课堂 77页
第一章让你的"皮"更漂亮 78页
绅士们的黄金套装 78页
淑女们的钻石套装 88页
小故事："我姓我父亲的姓" 98页
第二章用身体"直播"礼貌 100页
男人味 100页
女人味 102页
男女优雅姿态图解 110页
手上语言 115页
小故事"KissBye" 117页
第四篇公关课堂 119页
第一章说的愉快，听的舒服 120页
"T.S.P."应该常挂在嘴上 120页
好听的话大家都爱听 122页
"到月球去" 125页
问的艺术 127页
人为什么有两只耳朵 128页
铃声响一声，话筒拿起来 129页
电话里更要讲礼貌 129页
电话传"情" 131页
左手话筒，右手握笔 132页
别让手机变成炸弹 134页
小故事,让客人甜在心头 134页
第二章送礼有门道 136页
礼轻情义重 136页
送什么礼物最好 138页
"我太喜欢这礼物了" 141页
怎样给外国朋友送礼 144页
小故事：聪明的服务小姐 146页
第三章"开饭啦！" 147页
吃"Feeding"还是"Dining" 147页
西餐的必备行头 148页
"左叉右刀"的把戏 150页
西餐的游戏规则 155页
怎样应付"特殊情况" 160页
你就是个美食家 163页
Tea&Coffee&（茶和咖啡） 169页
永远学不完的酒 170页
鸡尾酒会上不要当"鸡尾" 173页
疯狂的自助餐 175页
小故事：黄牌煮酒 177页
第四章与Music有关 179页
舞林盟主的风度 179页
"Canwedance？" 181页
触碰发生在身体之间 182页
今晚，我是全场DJ 184页
受邀音乐会之后 186页
小故事：是时候该调"震动"了 188页
第五篇应急课堂 189页
第一章轻松应对"红色炸弹" 190页
喝喜酒之前必读 190页
再传统不过的家庭婚礼 191页
Party式婚礼 193页
凑堆式婚礼 193页
前卫式婚礼 194页
小故事闹笑话的新娘 196页
第二章公关仪式我不怕 198页
剪彩仪式的必备五件套 198页
剪彩的过程 200页
如何搞活周年庆典 203页
开幕仪式怎么办 204页
奠基仪式的注意事项 205页
竣工仪式有"七部曲" 206页
让签字仪式更圆满 207页
小故事：老练的政治家 208页
第三章求职有礼，前程无忧 210页
个人简历应力求诚信 210页
写一封成功的求职信 210页
电话求职注意事项 212页
天下第一关--面试 214页
发求职电子邮件的学问 214页
小故事不带介绍信的男孩 216页
第六篇实战课堂 217页
第一章做个潇洒的酒吧服务生 218页
开瓶四招 218页
一流斟酒技术 220页
让客人喜欢你 222页
因饮料而异 223页
小故事美酒敬英雄 225页
第二章"服务，以人为本" 227页
总台人员不简单 227页
只闻其声--话务员 228页
客房服务--制造家的温馨 230页
健身房服务注意指导性 231页
让热情弥漫夜总会 232页
小故事："你可知道我是谁？" 234页
第三章写漂亮的公关文书 235页
几种超级常用文书 235页
广告也有"非商业性"的吗 237页
请柬怎么写 240页
舞文弄墨写对联 241页
九种业务公函 247页
小故事：注意你身上的"介绍书" 251页