超级店长力:好店长造就好门面

目录
第一篇移动互联网时代，店长管理力——成功始于自我管理第一章超级店长角色定位：店长是店面的领头雁3
1?移动互联网时代，店长所扮演的角色3
2?线上线下模式，店长的管理职责5
3?超级店长应具备的能力与素质9
4?每日开店前与闭店后应做的工作12
5?鞋帽、服装类店长每日工作流程15
6?购物网店长每日工作内容规划22
7?下属眼中好店长的标准24
8?店长应该具备卓越理念和良好心态27

第二章超级店长自我管理：管别人，先管好自己32
1?迎接互联网时代，成功店长的人生规划32
2?超级店长的职责就是把终端管好36
3?以管理自己的方式感召他人38
4?全面塑造自己的形象和店铺品牌40
5?勤奋的店长才能成功43
6?店面管理者要热忱地面对每一天48
7?店长应该强调执行力和效益49
8?树立店长个人权威51

第二篇移动互联网时代，店长经营力——好业绩是经营出来的
第三章店长营销力：做营销，不做销售59
1?互联网营销，网站运营管理59
2?全渠道模式，线上线下价格体系平衡62
3?店铺扩张，网络招商加盟63
4?互联网营销案例：煌上煌店铺的破局之道65
5?线上线下营销，策划决定成败71
6?设计是重要的营销工具73
7?设定店铺营业目标与计划76
8?店长如何制订并执行价格政策79
9?互联网时代的营销，店铺促销策略要定好85
10?店长如何做好线下场外促销活动90

第四章店长服务力：线上线下店铺卖产品，更要卖服务95
1?最好的网上店铺服务规范95
2?找到顾客的利益点98
3?树立高品质的待客之道与服务99
4?让店员微笑面对每一位顾客101
5?及时化解顾客异议103
6?让每一位顾客满意105
7?超越顾客的期望值107
8?通过激励提升店员的服务水平109

第五章店长决策力：思路出业绩，决策定未来112
1?再小的店也要树立品牌112
2?打造品牌店铺，制订店面发展规划114
3?知己知彼，战胜对手117
4?机会掌握在自己手里120

第三篇移动互联网时代，店长领导力——好领导才有好团队
第六章团队建设：带好队伍，才有好业绩127
1?线下店铺，构建高效的导购培训系统127
2?培训是企业发展的必然要求130
3?构建一流的店员团队132
4?营造店面文化留住店员133
5?店长如何培养员工的团队精神135

第七章团队沟通：营造良好的沟通机制138
1?店长应该如何进行有效的良性沟通138
2?化解团队冲突，创造和谐的店面环境141
3?营造良好的店内沟通机制144
4?倾听永远比说教更重要146
5?沟通要做到以人为本150

第八章激励店员：给你的店员一个美好的愿景156
1?让全体员工拥有燃烧的斗志156
2?明确店铺愿景158
3?为员工创造发展的空间162
4?用热情和爱心感动员工165
5?帮助员工明确奋斗目标168
6?店长如何实行奖惩制度171
7?运用目标管理提升绩效174