一本正经

第一篇 口碑营销模式解读
第一章：口碑营销概念解析
一、口碑营销的起源
二、口碑营销的概念
三、口碑营销的形式
四、口碑营销的要素
五、口碑营销的特点
六、口碑营销的优势
七、口碑营销的劣势
八、口碑营销的结果
九、口碑营销的作用
第二章：口碑营销潜力分析
一、口碑营销的条件分析
二、消费者行为特点分析
三、各行业口碑营销的潜力
四、农村口碑营销潜力大
第三章：口碑营销误区解读
一、忽视产品或服务的质量
二、依赖广告传播信息
三、缺乏诚信商业道德
四、缺乏品牌保护意识
五、忽视内部的口碑营销
六、重企业口碑轻产品口碑
七、缺少正确处理负面口碑的机制
八、排斥传统营销
九、媒体理解误区
十、认为别人是口碑的传播者
第二篇 口碑营销实战攻略
第一章：口碑营销实战流程
一、口碑营销的流传效应
二、口碑营销的策划步骤
三、口碑营销的运作层次
四、口碑营销的运作原则
五、口碑营销的注意事项
第二章：口碑营销产品攻略
一、适宜口碑营销产品的类别
二、消费者对口碑产品的倾向
三、口碑营销产品的设计要素
四、口碑营销产品的卖点定位
五、口碑营销产品增值的管理
六、口碑营销产品的设计误区
第三章：口碑营销团队攻略
一、发掘口碑传播人员
二、制作口碑话题指南
三、培训口碑传播人员
四、支持口碑传播人员
第四章：口碑营销传播攻略
一、口碑营销传播的内因分析
二、购买决策中关键环节分析
三、口碑营销中的超级传播者
四、控制消费者信息员的步骤
五、实现口碑信息传递的途径
六、影响口碑营销传播的因素
七、口碑营销传播中关键要点
八、“伪装”产品信息的方法
九、赢得顾客口碑证言的方法
十、网上口碑营销的传播方法
第五章：负面口碑应对方略
一、消费者传播负面信息的原因
二、消费者传播负面信息的情况
三、负面口碑信息的管理
四、防止负面口碑产生的技巧
第六章：口碑营销实战技巧
一、利用意见领袖进行口碑营销的技巧
二、利用故事传播进行口碑营销的技巧
三、利用体验传播进行口碑营销的技巧
四、利用参与传播进行口碑营销的技巧
五、利用借势传播进行口碑营销的技巧
六、利用赠送传播进行口碑营销的技巧
七、利用会议传播进行口碑营销的技巧
八、利用广告传播进行口碑营销的技巧
九、利用免费诱导进行口碑营销的技巧
十、口碑营销其他实战技巧
第七章：口碑营销实战案例
案例一：让用户推销——西门子家电的口碑营销
案例二：A.O.史密斯：口碑创造营销奇迹
参考文献