简介
本书是两位作者历经娄御营销征战中的心得，一位曾为全国几十家企业提供营销咨询与品牌管理服务，一位曾在广东美的集团工作十多年，是国内营销界少有的从情感营销的角切八的一本书。
本书可从三个方向来了解作者的用心：
一是解剖了情感与营销的隐生与显性关系。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。正如书中所言：情感是顾客和品牌之间的联系纽带。因此，只有把情感有机融入到企业的营销行为中，才更能给品牌生命增添多彩的魅力。
二是提供了一种营销思考与行为方式。换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是企业做市场的逆向换位思考。只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到商品和品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。
三是可以系统认知与运用情感营销。作者深度的谈论情感营销，并且由自己过往的工作经验整理出了运用的方法与模式，值得大家参考。更多>>
目录
上篇 情感营销理念
第一章 情感营销的革命火种
一 人类生活的三大营销主题
二 情绪和情感的对话
三 话说情感
第二章 情感营销的组合元素
一 服务——情感营销的基本法则
二 诚信——情感沟通的基石
三 体验——情感的价值所在
四 忠诚——情感的核心价值
五 员工——情感沟通的桥梁
六 产品/价格——情感转换的依据
七 营销美学——情感沟通的晴雨表
第三章 情感营销的经营法则
一 顾客资源
二 联谊会营销
三 旅游营销
四 专卖店营销
五 俱乐部营销
六 数据库营销
下篇 情感营销实战
案例一 夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量
案例二 华帝：掀起家庭热水器革命
案例三 美的：贴近消费者的心
案例四 芬必得：情感品牌塑造者
案例五 哈根达斯：塑造情感品牌的高手
案例六 千禧一刻：阳光总在风雨后
案例七 美的空调：巧用情感策略
结束语
李劲：中国情感营销第一人
第一章 情感营销的革命火种
一 人类生活的三大营销主题
二 情绪和情感的对话
三 话说情感
第二章 情感营销的组合元素
一 服务——情感营销的基本法则
二 诚信——情感沟通的基石
三 体验——情感的价值所在
四 忠诚——情感的核心价值
五 员工——情感沟通的桥梁
六 产品/价格——情感转换的依据
七 营销美学——情感沟通的晴雨表
第三章 情感营销的经营法则
一 顾客资源
二 联谊会营销
三 旅游营销
四 专卖店营销
五 俱乐部营销
六 数据库营销
下篇 情感营销实战
案例一 夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量
案例二 华帝：掀起家庭热水器革命
案例三 美的：贴近消费者的心
案例四 芬必得：情感品牌塑造者
案例五 哈根达斯：塑造情感品牌的高手
案例六 千禧一刻：阳光总在风雨后
案例七 美的空调：巧用情感策略
结束语
李劲：中国情感营销第一人
情感营销
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