5分钟和陌生人成为朋友3：怎样说话才能实现心中所想

第一部分  职场篇

第一章  改进你的专业沟通方式5种历练你演说风格的方式7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇举手投足散发镇定与自信的气场让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式第二章  建立并管理一支成功的工作团队面试未来团队成员时需要提出的3个问题分配任务时需要提出的3个问题提高积极性和工作业绩的4种回复技巧成为更具魅力的团队领导的20种方法第三章  像外交官一样处理员工矛盾让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法为解决同事之争，你可以做的10件事平息下属怒气的8个步骤勾销往事、提升士气的4条建议第四章  与难相处的员工和平共处有助于解决冲突的3大策略怎样避免与难相处的同事发生冲突帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议对难相处的同事说“不”的10种礼貌表达法第5章  掌握演讲的艺术在你演讲之前要回答的6个关键问题如何构思演讲的开头、中间和结尾即兴演讲的3大要点演讲时最常见的5种问题的解决方法第六章  说服你的老板给你升职了解老板的谈话风格毛遂自荐但不要言过其实帮助你为升职好做准备的2个策略请求升职时该说的话和不该说的话第七章  如何在不树敌的情况下赢得辩论简单几步呈现具有说服力的论据攻击对方论据中的薄弱点的5个步骤当有人质疑你的观点时该如何保持冷静与同事持不同意见时应避免犯的8种错误第八章  使用谈判策略获得更好的工作待遇回答三个关键问题，提升自己的谈判地位关于协商更高薪水的5条建议洽谈入职时人们常犯的7大错误如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇第九章  利用口才成功推销成功销售的ABC法则如何跨过接待人员这一关成功电话推销的七个步骤3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题顶级销售专家具备的12种特征第十章  通过人脉建立业务联系4个简单步骤建立人脉商务活动和社交活动中的礼仪规范进行后续联络的7种方法与高层人士交往的7大升级版策略第二部分  消费者篇

第十一章  通过投诉获得更好的服务成功投诉的ABC法则如何在饭店得到优质服务如何在预订酒店客房时得到优质服务普通消费者投诉与行动办法怎样要求退款当其他方法都失败了，你该怎样做第十二章  与医护人员对话提高面诊效率的5条建议在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题和医生说话时的注意事项怎样投诉医护人员第十三章  与律师、警察和交通法官对话在雇佣律师之前你要问些什么配合律师工作时可能会犯的10大错误(可能)帮助你远离交通罚单的5种策略第三部分  社交篇

第十四章  掌握谈话的秘诀，成为交际高手闲聊要分5步走如何回避谈论个人问题怎样成为一个更好的倾听者舌头打结的时候该说些什么5个步骤让你加入他人的谈话在闲聊时不应该说的话第十5章  建立更加和谐的邻里关系为向新邻居表示欢迎，你可以做的四件事关于搬进新社区的6条小贴士会惹恼邻居的12种无礼行为怎样让邻居知道自己的不满怎样让被你冒犯的邻居平息怒气第十六章  怎样结交终生的好友4个步骤建立友谊怎样和过去的朋友取得联系与朋友交谈时需要注意说话技巧的8种场合朋友之间的七条黄金法则第十七章  让你的初次约会开花结果怎样找到约会对象吸引异性的5种方式怎样提出约会邀请怎样应对对方的拒绝初次约会时的4条建议怎样为初次约会画上句号第十八章  利用口才建立一份稳定的感情将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人加深感情的7种方式见对方家长时的注意事项怎样确定自己和恋人能否相互包容怎样结束恋爱关系或解除婚约第十九章  维系幸福婚姻的策略新婚夫妻应该懂得的4种交流方式怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题公平争吵的9大原则向另一半表示欣赏和感恩的8种方法第二十章  和孩子、父母及亲人交流怎样俘获孩子们的心应对固执的父母和亲家的三种方法面对家庭不和，你该说些什么需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大难题不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事结语