人际关系与说话艺术

上篇  卡耐基教你人际关系
第一章  人格魅力绽放于细节之中
  用你的耳朵征服人心
  通过语气洞悉人的心理
  微笑，体现真诚融化冰雪
  不同的说话方式，不同的语言魅力
  展现尊重，你会收获更多
第二章  把握角色，缔造“大众情人”
  尊重别人眼中的风景
  理解和同情是消除敌意的良方
  拉近距离，把“我”变成“我们”
  信任，要靠努力去建立
  该告别时就得告别
  付出喜欢，才能收获喜欢
第三章  学会释然，与对方握手言和
  计较少一点，让烦恼烟消云散
  耐心地给对方一个说话的机会
  面对讥讽，莫失风度
  会控制情绪就是最好的风度
  付出我们的爱和关怀
  展露笑容是最好的安慰
  不能改变世界，但能改变自己
  巧妙应对强势的说话对象
第四章  做职场明星，不做团队边缘人
  求职没有什么捷径和窍门
  面试中的交谈艺术
  职场有职场的说话方式
  莫在职场谈论禁忌话题
  与下属沟通的艺术
  和上司争论的艺术
第五章  人生的幸福，是营造美满的家庭
  批评是伤害家庭的利刃
  以爱和自由来支持对方的工作
  回家，把工作关在门外
  婚姻的成功，不是改造而是尊重
  唠叨和吵闹，婚姻的两剂毒药
  和谐家庭需要俏皮的语言
  从细节处收获幸福
  用礼貌为婚姻保鲜
  “性福”是幸福的保证
下篇  卡耐基教你说话艺术
第六章  赞美——助推成功的润滑剂
  懂得赞美，比懂得倾听更重要
  别让赞美变成恭维
  即使不能赞美，也别去嘲笑
  用赞美作为铺垫
  用鼓励的方式，让人不轻易放弃
  练就关照他人而不造作的功夫
  用欣赏和赞美浇灌爱情之花
第七章  循循善诱，你的观点让他接受
  说服，从定位开始
  多想想对方需要什么
  尊重他人的意见，别直接说“你错了”
  让对方觉得是自己的主意
  用“一滴蜂蜜”黏住他人的心
  学会用话题引导谈话
  用对方的观点来说服对方
第八章  求助于人，就要直触心门
  不妨让对方提出可选方案
  打动他的心，才能得到他的帮助
  用正确的提问方式提出请求
  让对方替你说出你的需求
  别给对方拒绝的机会
第九章  巧舌如簧，语不惊人誓不休
  说话要一语中的
  用悬念开始你的话
  用幽默点缀话语
  巧妙地接下“烫手山芋”
  具体数字是语言中的钢筋
第十章  提高语商，建立属于自己的语言风格
  建立自己的风格
  灵活的语调让语言更生动
  巧妙的比喻让语言更明晰
  让自己成为一位绅士
  会找话题，打开他人的话匣子