汽车营销实务

任务1 汽车营销总论
1.1 我国汽车市场现状
1.1.1 我国汽车市场发展迅速
1.1.2 我国汽车行业市场竞争趋势分析
1.2 掌握汽车营销观念
1.2.1 汽车营销的概念
1.2.2 汽车营销的内容与特点
1.2.3 汽车营销观念的发展

任务2 汽车营销环境的调查与分析
2.1 分析汽车营销环境
2.1.1 分析汽车营销的宏观环境
2.1.2 分析汽车营销的微观环境
2.2 选择市场调查方法
2.2.1 确定汽车市场调查的类型
2.2.2 选择汽车市场调查的方法
2.3 撰写市场调查报告
2.3.1 市场调查报告的格式
2.3.2 市场调查报告的内容

任务3 制定汽车营销战略与市场策略
3.1 确立汽车营销战略
3.1.1 了解汽车营销战略的内涵和特征
3.1.2 确立汽车营销战略
3.2 制定汽车营销品牌策略
3.2.1 了解汽车品牌
3.2.2 细分汽车品牌市场
3.2.3 定位汽车品牌
3.3 制定汽车营销市场策略
3.3.1 制定汽车产品策略
3.3.2 制定汽车价格策略
3.3.3 制定汽车分销策略
3.3.4 制定汽车促销策略
3.3.5 制定网络营销策略

任务4 汽车4S店销售的基本流程
4.1 销售前的准备
4.1.1 汽车企业知识的准备
4.1.2 汽车产品知识的准备
4.1.3 消费者信息的准备
4.2 销售过程管理
4.2.1 汽车产品的介绍方法
4.2.2 汽车产品介绍的程序
4.2.3 介绍产品时的注意事项
4.3 试乘试驾
4.3.1 试乘试驾前的准备
4.3.2 试乘试驾过程
4.3.3 顾客试驾后的工作
4.4 签约与成交
4.4.1 主动提出交易的重要性
4.4.2 促进成交的方法
4.4.3 签约成交时的注意事项
4.4.4 交车
4.4.5 售后回访

任务5 汽车用户购买行为分析
5.1 汽车用户购买行为
5.1.1 汽车用户购买行为的内涵
5.1.2 汽车用户购买行为的特征
5.1.3 汽车用户购买行为的变化
5.1.4 影响汽车用户购买行为的主要因素
5.2 顾客行为分析方法与技巧
5.2.1 顾客购买行为类型
5.2.2 购买决策过程
5.2.3 顾客购买习惯的内容
5.2.4 判断顾客行为的技巧
5.3 汽车消费用户购买行为分析
5.3.1 汽车用户类别划分
5.3.2 汽车消费用户购买行为特征
5.3.3 汽车消费顾客满意度调查分析
5.3.4 提高汽车消费顾客满意度

任务6 汽车营销客户管理
6.1 汽车客户的分类标准和细分方式
6.1.1 客户的分类
6.1.2 客户的管理
6.2 熟知汽车客户满意度的衡量指标

任务7 汽车营销技巧
7.1 汽车营销中的沟通技巧
7.1.1 洽谈的技巧
7.1.2 倾听的技巧
7.1.3 提问与应答
7.2 正确分析客户需求
7.2.1 顾客需求分析的概念、内容和目的
7.2.2 顾客需求的类型和特征
7.2.3 顾客不同消费心理的销售应对
7.2.4 顾客需求分析方法与技巧
7.3 处理客户异议的技巧
7.3.1 正确对待顾客的异议
7.3.2 客户异议的类型和表现
7.3.3 专业是处理客户异议的基础
7.3.4 客户异议的处理技巧

任务8 汽车营销人员的素质和职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 职责的内涵和特征
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
8.2 汽车营销员的素质培养
8.2.1 强烈的公关意识
8.2.2 良好的心理素质
8.2.3 高尚的职业道德
8.2.4 合理的知识结构
8.2.5 全面的工作能力
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业资格四级）的技能要求
8.3.2 汽车营销员（国家职业资格三级）的技能要求

任务9 制定汽车售后服务策略
9.1 制定汽车售后服务的基本流程
9.1.1 了解汽车售后服务的内涵
9.1.2 制定汽车售后服务的基本流程
9.2 提高汽车售后服务的质量
9.2.1 汽车售后服务的作用
9.2.2 提高汽车售后服务的质量
9.3 发展车主俱乐部组织
9.3.1 汽车俱乐部的发展状况
9.3.2 选择汽车俱乐部的形式
参考文献