淘宝大学-电商运营管理

目 录
第1章 认识淘宝网 1
1.1 淘宝网简介 1
1.2 淘宝网的发展 9
1.3 淘宝网的经济收入 14
1.4 淘宝网的特色 21
1.5 淘宝网事件 23

第2章 淘宝网产品 28
2.1 千牛（卖家版） 28
2.2 阿里旺旺（买家版） 42
2.3 淘宝店铺 45 2.4 淘宝指数 53
2.5 手机淘宝 55
2.6 淘宝搜索 59
2.7 淘点点 64

第3章 淘宝开店 68
3.1 开店前的准备 68
3.2 淘宝账户注册和支付宝认证 69
3.3 开店的操作步骤 73

第4章 淘宝规则 86
4.1 《淘宝规则》概述 87
4.2 《淘宝规则》的定义 87
4.3 淘宝网交易规则 88
4.4 市场管理规则 89
4.5 违规行为及处理措施 91
4.6 准入类目 99 4.7 附则 100

第5章 选货源 101
5.1 货源选择 101
5.2 线上、线下货源 103

第6章 店铺装修 107
6.1 店铺装修介绍 107
6.2 装修基础知识与工具 109
6.3 店铺装修位置与装修过程 113

第7章 商品上传 127
7.1 在“卖家中心”上传商品 127
7.2 淘宝助理上传商品 133

第8章 客服培训 148
8.1 客服概述 148
8.2 客服工作流程 149
8.3 客服培训流程 151
8.4 客服语言规范准则 152

第9章 淘宝营销推广 153
9.1 打造店铺单品爆款 159
9.2 直通车推广 159
9.3 淘宝客推广 163
9.4 钻石展位推广 188
9.5 淘金币推广 198
9.6 聚划算推广 210
9.7 天天特价包邮推广 219
9.8 淘宝试用推广 230

参考文献 235