全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室组编

目录
第一篇 信息系统基础知识
第1章 计算机硬件基础
1.1 计算机基本组成
1.1.1 中央处理器
1.1.2 存储器
1.1.3 常用 I/O 设备
1.2 计算机的系统结构
1.2.1 并行处理的概念
1.2.2 流水线处理机系统
1.2.3 并行处理机系统
1.2.4 多处理机系统
1.2.5 CISC/RISC 指令系统
1.3 计算机存储系统
1.3.1 存储系统概述及分类
1.3.2 存储器层次结构
1.3.3 主存储器
1.3.4 高速缓冲存储器
1.3.5 辅助存储器
1.4 计算机应用领域
1.4.1 科学计算
1.4.2 信息管理
1.4.3 计算机图形学与多媒体技术
1.4.4 语言与文字的处理
1.4.5 人工智能
选择题
思考题
第2章 操作系统知识
2.1 操作系统简介
2.1.1 操作系统的定义与作用
2.1.2 操作系统的功能及特征
2.1.3 操作系统的类型
2.2 处理机管理
2.2.1 进程的基本概念
2.2.2 进程的状态和转换
2.2.3 进程的描述
2.2.4 进程的同步与互斥
2.2.5 死锁
2.3 存储管理
2.3.1 存储器的层次
2.3.2 地址转换与存储保护
2.3.3 分区存储管理
2.3.4 分页式存储管理
2.3.5 分段式存储管理的基本原理
2.3.6 虚拟存储管理基本概念
2.4 设备管理
2.4.1 I/O 硬件原理
2.4.2 I/O 软件原理
2.4.3 Spooling 系统
2.4.4 磁盘调度
2.5 文件管理
2.5.1 文件与文件系统
2.5.2 文件目录
2.5.3 文件的结构和组织
2.5.4 文件的共享和保护
2.6 作业管理
2.6.1 作业及作业管理的概念
2.6.2 作业调度
2.6.3 多道程序设计
选择题
思考题
第3章 程序设计语言
3.1 程序设计语言基础知识
3.1.1 程序设计语言基本概念
3.1.2 程序设计语言的基本成分
3.2 程序编译、解释系统
3.2.1 程序的编译及解释
3.2.2 编译程序基本原理
3.2.3 解释程序基本原理
选择题
思考题
第4章 系统配置和方法
4.1 系统配置技术
4.1.1 系统架构
4.1.2 系统配置方法
4.1.3 系统处理模式
4.1.4 系统事务管理
4.2 系统性能
4.2.1 系统性能定义和指标
4.2.2 系统性能评估
4.3 系统可靠性
4.3.1 可靠性定义和指标
4.3.2 计算机可靠性模型
选择题
思考题
第5章 数据结构与算法
5.1 数据结构与算法简介
5.1.1 什么是数据结构
5.1.2 数据结构基本术语
5.1.3 算法描述
5.1.4 算法评价
5.1.5 算法与数据结构的关系
5.2 线性表
5.2.1 线性表的定义和逻辑结构
5.2.2 线性表的顺序存储结构
5.2.3 线性表的链式存储结构
5.3 栈和队列
5.3.1 栈的定义和实现
5.3.2 表达式求值
5.3.3 队列
5.4 数组和广义表
5.4.1 数组
5.4.2 广义表的定义和存储结构
5.5 树和二叉树
5.5.1 树的定义
5.5.2 树的存储结构
5.5.3 树的遍历
5.6 图
5.6.1 图的定义和术语
5.6.2 图的存储结构
5.6.3 图的遍历
选择题
思考题
第6章 多媒体基础知识
6.1 多媒体技术概论
6.1.1 多媒体技术基本概念
6.1.2 多媒体关键技术和应用
6.2 多媒体压缩编码技术
6.2.1 多媒体数据压缩的基本原理
6.2.2 多媒体数据压缩的基本编码方法
6.2.3 编码的国际标准
6.3 多媒体技术应用
6.3.1 数字图像处理技术
6.3.2 数字音频处理技术
6.3.3 多媒体应用系统的创作
选择题
思考题
第7章 网络基础知识
7.1 网络的基础知识
7.1.1 计算机网络的概念和分类
7.1.2 计算机网络的组成
7.2 计算机网络体系结构与协议
7.2.1 计算机网络体系结构
7.2.2 TCP/IP 协议
7.3 计算机网络传输
7.3.1 数据通信模型
7.3.2 数据通信编码
7.3.3 传输介质
7.3.4 多路复用技术
7.3.5 数据交换技术
7.3.6 差错控制与流量控制
7.4 计算机局域网
7.4.1 局域网的介质访问控制方式
7.4.2 局域网的组网技术
7.5 网络的管理与管理软件
7.5.1 网络的管理
7.5.2 网络管理软件
7.6 网络安全
7.6.1 计算机网络的安全问题
7.6.2 数据的加密与解密
7.6.3 防火墙技术
7.6.4 网络安全协议
7.7 网络性能分析与评估
7.7.1 服务质量 QoS
7.7.2 服务等级协议(SLA：service-level agreement)
7.7.3 流量管理
7.7.4 网络性能评价指标体系
7.8 因特网基础知识及其应用
7.8.1 IP 地址和子网掩码
7.8.2 DNS 和代理服务器
7.8.3 万维网服务
7.8.4 因特网其他服务
思考题
第8章 数据库技术
8.1 数据库技术基础
8.1.1 数据库系统概述
8.1.2 数据模型
8.1.3 数据库系统结构
8.2 关系数据库的数据操作
8.2.1 关系数据库
8.2.2 关系运算
8.2.3 关系数据库标准语言(SQL)
8.3 数据库管理系统
8.3.1 数据库管理系统概述
8.3.2 数据库系统的控制功能
选择题
思考题
第9章 安全性知识
9.1 安全性简介
9.1.1 安全性基本概念和特征
9.1.2 安全性要素
9.2 访问控制和鉴别
9.2.1 鉴别
9.2.2 访问控制的一般概念
9.2.3 访问控制的策略
9.3 加密
9.3.1 保密与加密
9.3.2 加密与解密机制
9.3.3 密码算法
9.3.4 密钥及密钥管理
9.4 完整性保障
9.4.1 完整性概念
9.4.2 完整性保障策略
9.5 可用性保障
9.5.1 事故响应与事故恢复
9.5.2 减少故障时间的高可用性系统
9.6 计算机病毒的防治与计算机犯罪的防范
第二篇 信息系统开发过程
第10章 信息系统开发的基础知识
10.1 信息系统概述
10.1.1 信息系统的概念
10.1.2 信息系统的结构
10.1.3 信息系统的主要类型
10.1.4 信息系统对企业的影响
10.2 信息系统工程概述
10.2.1 信息系统工程的概念
10.2.2 信息系统工程的研究范围
10.2.3 信息系统工程的基本方法
10.3 信息系统开发概述
10.3.1 信息系统的开发阶段
10.3.2 信息系统开发方法
选择题
思考题
第11章 信息系统开发的管理知识
11.1 信息系统项目
11.1.1 项目的基本概念
11.1.2 信息系统项目的概念
11.2 信息系统中的项目管理
11.3 信息系统开发的管理工具
11.3.1 Microsoft Project 98/2000
11.3.2 P3/P3E
11.3.3 ClearQuest
思考题
第12章 信息系统分析
12.1 系统分析的任务
12.2 系统分析的步骤
12.3 结构化分析方法
12.3.1 结构化分析方法的内容
12.3.2 结构化分析方法的工具
12.4 系统说明书
12.4.1 系统说明书的内容
12.4.2 系统说明书的审议
12.5 系统分析工具——统一建模语言(UML)
12.5.1 统一建模语言(UML)的概述
12.5.2 统一建模语言(UML)的内容
12.5.3 统一建模语言(UML)的建模过程
12.5.4 统一建模语言(UML)的应用
思考题
第13章 信息系统设计
13.1 系统设计概述
13.1.1 系统设计的目标
13.1.2 系统设计的原则
13.1.3 系统设计的内容
13.2 结构化设计方法和工具
13.2.1 结构化系统设计的基本原则
13.2.2 系统流程图
13.2.3 模块
13.2.4 HIPO 技术
13.2.5 控制结构图
13.2.6 模块结构图
13.3 系统总体设计
13.3.1 系统总体布局方案
13.3.2 软件系统结构设计的原则
13.3.3 模块结构设计
13.4 系统详细设计
13.4.1 代码设计
13.4.2 数据库设计
13.4.3 输入设计
13.4.4 输出设计
13.4.5 用户接口界面设计
13.4.6 处理过程设计
13.5 系统设计说明书
13.5.1 系统设计引言
13.5.2 系统总体技术方案
选择题
思考题
第14章 信息系统实施
14.1 系统实施概述
14.1.1 系统实施阶段的特点
14.1.2 系统实施的主要内容
14.1.3 系统实施的方法
14.1.4 系统实施的关键因素
14.2 程序设计方法
14.2.1 程序设计基础知识
14.2.2 结构化程序设计
14.2.3 面向对象的程序设计
14.2.4 可视化程序设计
14.3 系统测试
14.3.1 系统测试概述
14.3.2 测试的原则
14.3.3 测试的方法
14.3.4 测试用例设计
14.3.5 系统测试过程
14.3.6 排错调试
14.3.7 系统测试报告
14.4 系统的试运行和转换
14.5 人员培训
选择题
思考题
第15章 信息化与标准化
15.1 信息化战略和策略
15.1.1 信息化
15.1.2 国家信息化
15.1.3 企业信息化
15.1.4 我国信息化政策法规
15.2 信息化趋势
15.2.1 远程教育
15.2.2 电子商务
15.2.3 电子政务
15.3 企业信息资源管理
15.3.1 信息资源管理的含义
15.3.2 信息资源管理的内容
15.3.3 信息资源管理的组织
15.3.4 信息资源管理的人员
第三篇 信息系统的管理
第16章 系统管理规划
16.1 系统管理的定义
16.1.1 管理层级的系统管理要求
16.1.2 运作层级的系统管理要求
16.2 系统管理服务
16.2.1 为何引入 IT 服务理念
16.2.2 服务级别管理
16.3 IT 财务管理
16.3.1 为何引入 IT 财务管理
16.3.2 IT 部门的角色转换
16.3.3 IT 财务管理流程
16.4 制定系统管理计划
16.4.1 IT 部门的职责及定位
16.4.2 运作方的系统管理计划
16.4.3 用户方的系统管理计划
思考题
第17章 系统管理综述
17.1 系统运行
17.1.1 系统管理分类
17.1.2 系统管理规范化
17.1.3 系统运作报告
17.2 IT 部门人员管理
17.2.1 IT 组织及职责设计
17.2.2 IT 人员的教育与培训
17.2.3 第三方/外包的管理
17.3 系统日常操作管理
17.3.1 系统日常操作概述
17.3.2 操作结果管理及改进
17.3.3 操作人员的管理
17.4 系统用户管理
17.4.1 统一用户管理
17.4.2 用户管理的功能
17.4.3 用户管理的方法
17.4.4 用户管理报告
17.5 运作管理工具
17.5.1 运作管理工具的引入
17.5.2 自动化运作管理的益处
17.5.3 运行管理工具功能及分类
17.6 成本管理
17.6.1 系统成本管理范围
17.6.2 系统预算及差异分析
17.6.3 TCO 总成本管理
17.7 计费管理
17.7.1 计费管理的概念
17.7.2 计费管理的策略
17.7.3 计费定价方法
17.7.4 计费数据收集
17.8 系统管理标准简介
17.8.1 ITIL 标准
17.8.2 COBIT 标准
17.8.3 HP ITSM 参考模型和微软 MOF
17.9 分布式系统的管理
17.9.1 分布式系统的问题
17.9.2 分布式环境下的系统管理
17.9.3 分布式系统中的安全管理
思考题
第18章 资源管理
18.1 资源管理概述
18.1.1 资源管理概念
18.1.2 配置管理
18.2 硬件管理
18.2.1 硬件管理的范围
18.2.2 硬件配置管理
18.2.3 硬件资源维护
18.3 软件管理
18.3.1 软件管理的范围
18.3.2 软件生命周期和资源管理
18.3.3 软件构件管理
18.3.4 软件分发管理
18.3.5 文档管理
18.3.6 软件资源的合法保护
18.4 网络资源管理
18.4.1 网络资源管理的范围
18.4.2 网络资源管理与维护
18.4.3 网络配置管理
18.4.4 网络管理
18.4.5 网络审计支持
18.5 数据管理
18.5.1 数据生命周期
18.5.2 信息资源管理
18.5.3 数据管理
18.5.4 公司级的数据管理
18.5.5 数据库审计支持
18.6 设施和设备管理
18.6.1 电源设备管理
18.6.2 空调设备管理
18.6.3 通信应急设备管理
18.6.4 楼宇管理
18.6.5 防护设备管理
18.6.6 信息系统安全性措施标准
思考题
第19章 故障及问题管理
19.1 故障管理概述
19.1.1 概念和目标
19.1.2 故障管理的范围
19.2 故障管理流程
19.2.1 故障监视
19.2.2 故障调研
19.2.3 故障支持和恢复处理
19.2.4 故障分析和定位
19.2.5 故障终止
19.2.6 故障处理跟踪
19.3 主要故障处理
19.3.1 故障的基本处理
19.3.2 主机故障恢复措施
19.3.3 数据库故障恢复措施
19.3.4 网络故障恢复措施
19.4 问题控制与管理
19.4.1 概念和目标
19.4.2 相关逻辑关系
19.4.3 问题管理流程
19.4.4 问题控制
19.4.5 错误控制
19.4.6 问题预防
19.4.7 管理报告
选择题
思考题
第20章 安全管理
20.1 概述
20.1.1 安全策略
20.1.2 安全管理措施
20.1.3 安全管理系统
20.1.4 安全管理范围
20.1.5 风险管理
20.2 物理安全措施
20.2.1 环境安全
20.2.2 设施和设备安全
20.2.3 介质安全
20.3 技术安全措施
20.3.1 系统安全措施
20.3.2 数据安全性措施
20.4 管理安全措施
20.4.1 运行管理
20.4.2 防犯罪管理
20.5 相关的法律法规
20.6 安全管理的执行
20.6.1 安全性管理指南
20.6.2 入侵检测
20.6.3 安全性强度测试
20.6.4 安全性审计支持
选择题
思考题
第21章 性能及能力管理
21.1 系统性能评价
21.1.1 性能评价概述
21.1.2 性能评价指标
21.1.3 设置评价项目
21.1.4 性能评价的方法和工具
21.1.5 评价结果的统计与比较
21.2 系统能力管理
21.2.1 能力管理概述
21.2.2 能力管理活动
21.2.3 设计和构建能力数据库
21.2.4 能力数据监控
21.2.5 能力分析诊断
21.2.6 能力调优和改进
21.2.7 实施能力变更
21.2.8 能力管理的高级活动项目
21.2.9 能力计划、考核和报告
选择题
思考题
第22章 系统维护
22.1 概述
22.1.1 系统维护的任务和内容
22.1.2 系统维护的方法
22.2 制定系统维护计划
22.2.1 系统的可维护性
22.2.2 系统维护的需求
22.2.3 系统维护计划
22.2.4 系统维护的实施形式
22.3 维护工作的实施
22.3.1 执行维护工作的过程
22.3.2 软件维护
22.3.3 硬件维护
选择题
思考题
第23章 新系统运行及系统转换
23.1 制定计划
23.1.1 系统运行计划
23.1.2 系统转换计划
23.2 制定系统运行体制
23.3 系统转换测试与运行测试
23.3.1 系统转换测试
23.3.2 运行测试
23.4 系统转换
23.4.1 系统转换计划
23.4.2 系统转换的执行
23.4.3 系统转换评估
23.5 开发环境管理
23.5.1 开发环境的配置
23.5.2 开发环境的管理
23.5.3 系统发行及版本管理
思考题
第24章 信息系统评价
24.1 信息系统评价概述
24.1.1 信息系统评价的概念和特点
24.1.2 信息系统的技术性能评价
24.1.3 信息系统的管理效益评价
24.1.4 信息系统成本的构成
24.1.5 信息系统经济效益来源
24.1.6 信息系统经济效益评价的方法
24.1.7 信息系统的综合评价
24.2 信息系统评价项目
24.2.1 建立评价目标
24.2.2 设置评价项目
24.3 评价项目的标准
24.3.1 性能评价标准
24.3.2 运行质量评价标准
24.3.3 系统效益评价标准
24.4 系统改进建议
思考题
第25章 系统用户支持
25.1 用户角度的项目
25.2 用户支持
25.3 用户咨询
25.4 帮助服务台
25.5 人员培训服务
思考题
参考文献