Marketing:real people,real choices(5th edition)

第一部分 营销价值决策
第1章 欢迎来到营销的世界：创造和传递价值
走近营销精英——会见比尔·比贝巴赫，罗恩·乔恩冲浪用品店的决策者
1.1 欢迎来到品牌化的世界
1.2 营销的价值
1.3 营销是从何时开始的
1.4 什么可以成为营销的对象
1.5 价值营销
1.6 作为过程的营销
大家谈——给罗恩·乔恩冲浪用品店的建议
营销精英的选择一罗恩·乔恩冲浪用品店的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第2章 战略市场计期：获取宏观框架
走近营销精英——会见里克·珊特可斯基，新媒体科技公司的决策者
2.1 商业规划：构建宏图
2.2 商业规划的三个层次
2.3 战略计划：拟订蓝图
大家谈——给Q码的建议
2.4 营销计划：选择相机的设置
2.5 创建并执行营销计划：拍摄照片
营销精英的选择——勺码的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第3章 在营销环境中崛起：世界是平的
走近营销精英——会见里克·戈因斯，特百惠公司的决策者
3.1 欢迎进入营销的新时代
3.2 做好事：在市场上的道德行为
3.3 做正确的事：提升社会责任
3.4 在国际舞台上竞技：全球营销的复杂世界
3.5 全球营销环境
大家谈——给特百惠公司的建议
3.6 世界是乎的吗?全球营销战略究竟要多“全球化”呢
3.7 产品层决策：选择一个营销组合策略
营销精英的选择——特百惠公司的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第二部分 理解消费者的价值需求
第4章 市场营销研究：收集、分析及应用信息
走近营销精英——会见辛迪·唐格特，普朗尼特营销公司的决策者
4.1 知识就是力量
4.2 淘金：数据挖掘
4.3 调研过程
大家谈——给普朗尼特营销公司的建议
营销精英的选择——普朗尼特营销公司的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第5章 消费者行为：大众购买方式及原因分析
走近营销精英——会见丹尼·格罗斯曼，野蛮星球玩具公司的决策者
5.1 决策、决策
5.2 消费者决策过程
5.3 消费者决策的内在影响因素
5.4 消费者决策的情景影响因素
5.5 消费者决策的社会影响因素
大家谈——给野蛮星球公司的建议
5.6 C2C电子商务
营销精英的选择——野蛮星球的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第6章 B2B市场：组织购买的方式及原因
走近营销精英——会见薇姬·霍特，PPG工业公司的决策者
6.1 商业市场：高风险的买卖
6.2 商业市场拥有的不同特点
6.3 B2B需求
6.4 B2B市场的类型
6.5 商业采购的性质
大家谈——给PPG工业公司的建议
6.6 B2B电子商务
营销精英的选择——-PPG工业公司的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第7章 焦点关注：目标市场战略和客户关系管理
走近营销精英——会见葛·加斯金斯，锐步鞋业公司的决策者
7.1 目标市场战略：选择并进入一个市场
7.2 第一步：市场细分
7.3 第二步：选择目标市场
大家谈——给锐步鞋业公司的建议
7.4 第三步：目标市场定位
7.5 客户关系管理：针对一个细分市场
营销精英的选择——钡步鞋业公司的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第三部分 创立价值主张
第8章 创造产品
走近营销精英——会见伊兰尼·罗西德斯，美国百得电动工具公司的决策者
8.1 打造一个更好的捕鼠器：价值主张
8.2 产品概念的层次
8.3 产品分类
8.4“全新的、改进的！”：创新的过程
8.5 开发新产品
大家谈——给百得公司的建议
8.6 新产品的采用和扩散
营销精英的选择——百得的解决方案
本章小结
关键术语
真实的人，真实的冲浪者：网络冲浪
营销计划练习

第9章 产品管理
走近营销精英——会见安格·达奥斯，格伦达鞋业公司的决策者
9.1 产品策划：迈出下一步
……
第10章 服务及其他无形产品：营销无形产品
第11章 产品定价
第四部分 传播价值主张
第12章 蜂鸣式营销推介：促销策略及整合营销传播
第13章 广告、销售促进及公共关系
第14章 人员推销、销售管理和直接营销
第五部分 传递价值主张
第15章 通过供应链管理传递价值：分销渠道及物流
第16章 零售：积木加点击
中英文对照词汇表
译者后记