言语沟通学概论

第一章 什么是言语沟通学
一、言语沟通学的意义和特点
二、言语沟通的范围
1.自我沟通
2.人际沟通
3.小组沟通
4.跨文化沟通
5.公共演讲
三、言语沟通与说辩史的联系
1.西方说辩学简史
2.中国古代说辩学简史
四、言语沟通学的研究方法
1.定量研究
2.定性研究
3.批评研究
小结
关键词
讨论题
练习题
参考书目

第二章 自我沟通
一、自我的组成因素
1.什么是自我
2.不同的自我
二、沟通与自我概念的关系
1.自我概念
2.自我概念的构成
三、西方自我沟通的概念
1.自我暗示
2.社会比较
3.自我袒露
4.自我交谈和自身修养
四、提高自我沟通的能力
1.客观、实际地认识自己，更要敢于解剖自
2.保持乐观态度和积极向上的自我交谈
3.与乐观向上的人来往
4.不断地修身养性，自我完善
小结
关键词
讨论题
练习题
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第三章 聆听与沟通
一、聆听的重要性
二、掌握“听”的艺术
三、聆听的过程
1.接收信息
2.筛选信息
3.集中注意力
4.理解信息
5.评价信息
6.记忆信息
7.对信息的反应
四、影响有效聆听中的基本障碍
1.外界因素
2.内在因素
3.行为习惯
五、怎样提高聆听能力
1.有意识地改变不良聆听行为
2.不要总怀疑别人对你有恶意
3.掌握聆听技能
4.聆听中的人文关怀
小结
关键词
讨论题
练习题
参考书目

第四章 言语沟通
一、语言与言语
二、言语在沟通中的作用
1.言语对现实认识的作用
2.言语的说辩作用
3.言语的润滑作用
三、言语沟通学理论
1.语言符号的三角关系
2.语言的错轨特征
3.语言的双重含义
4.言语沟通的规则
5.标签语的作用
四、语言对思维的影响
五、语言与行动
六、怎样才能有效地沟通
1.语言仅是描述现实的工具，不是现实本身
2.意识到语言的概括性
3.区别事实陈述和推断陈述
4.防止使用偏见性语言
5.防止使用极端化的语言
6.多使用“我语
7.多使用委婉语
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关键词
讨论题
练习题
参考书目

第五章 非言语沟通
一、非言语沟通的功能
1.重复性
2.替代性
3.互补性
4.调节性
5.情感表达性
6.适应性
二、非言语沟通的特点
1.文化影响
2.与言语沟通互为矛盾
3.模棱两可性
三、非言语沟通的范围
1.身体动作
2.目光接触
3.语气
4.面部表情：笑
5.身体接触
6.时间
7.距离－空间
8.领域
9.服饰
10.礼物
……
第六章 公共演讲
第七章 人际沟通
第八章 小组沟通
第九章 跨文化沟通