银行营销实战技巧

第1章 众里寻他千百度—— 发现客户的技巧
第一节 搜集客户源的技巧
第二节 分类和筛选客户的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
1.1 民生银行的客户方略
1.2 “拣”来的客户
1.3 “挖”来的客户
1.4 “学”来的客户
1.5 “抢”来的客户
【银行营销警示录】
1.1 客户走了
1.2 我是客户
1.3 营销中的盲点
1.4 从西边升起的太阳
1.5 你试了没有
【营销杂谈】
1.1 开心营销
1.2 从“储蓄”、“零售”到“个人业务”
第2章 犹抱琵琶半遮面—— 第一次与客户沟通的技巧
第一节 第一次与客户沟通的方式和策略
第二节 面对面接触的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
2.1 同步攻略
2.2 中庸之道显神通
2.3 烟蒂情结
2.4 客户的“客户”
2.5 “台风”营销
【银行营销警示录】
2.1 不合时宜的铃声
2.2 欲速则不达
2.3 不知己，焉能取胜
2.4 出师未捷身先“失”
2.5 戏言也应有忌
【营销杂谈】
2.1 销售了无痕
2.2 谁是今晚的幸运之星
第3章 冰冻三尺非一日之寒—— 建立长期客户关系的技巧
第一节 保持沟通与交流的连续性的技巧
第二节 与客户建立学习型关系的技巧
第三节 培养成长型客户的技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
3.1 谁在伴我成长
3.2 健康的客户关系
3.3 交行启动“小巨人”企业培育计划
3.4 千家企业成长计划
3.5 我为什么选择招商银行
【银行营销警示录】
3.1 从行长到“保姆”
3.2 清户！为什么
3.3 与成功擦肩而过
3.4 你能让我的钱增值吗
3.5 海尔，让你欢喜让你忧
【营销杂谈】
3.1 拿什么奉献给你，我的客户
3.2 占领空间
第4章 一言一行总关情—— 语言营销的技巧
第一节 文字语言营销技巧
第二节 肢体语言营销技巧
【银行营销精彩片断欣赏】
4.1 价值百万美元的“笑脸”
4.2 君子之态
4.3 小银行的营销“辩辞”
4.4 一句话营销
4.5 两角钱效应
【银行营销警示录】
4.1 此时无声胜有声
4.2 “热情”的冷遇
4.3 形似而神离
4.4 “实话实说”的烦恼
4.5 让人误解的手势
【营销杂谈】
4.1 富兰克林缔结法
4.2 酒香也怕巷子深
第5章 润物细无声—— 产品推销的技巧
第6章 一片冰心在玉壶—— 应对客户投诉的技巧
第7章 投桃报李—— 客户经理对称营销技巧
第8章 人要衣装—— 个人形象设计与装扮技巧
第9章 聚散离合皆是缘—— 竞争与协作的技巧
第10章 心有灵犀一点通—— 内部关系处理技巧
后记