E-marketing

第Ⅰ篇　网络营销面面观
　第1章　营销要素的整合
　　音乐行业
　　网络营销的含义
　　网络营销与电子商务的关系
　　认识互联网
　　网络营销的过去、现在和未来
　　本书结构
　　本章小结
　　习题
　第2章　网络营销战略
　　亚马逊公司的成功之道
　　战略规划
　　从传统营销战略到电子商务战略
　　从传统商务模式到电子商务模式
　　电子商务模式
　　绩效考核指标
　　本章小结
　　习题
　第3章　网络营销计划
　　花花公子公司的故事
　　网络营销计划概述
　　制定网络营销计划
　　网络营销计划的七个步骤
　　本章小结
　　习题
　第Ⅰ篇终结网络营销面面观实践与练习
第Ⅱ篇　网络营销环境
　第4章　全球市场
　　关于国际足联的传说
　　全球网络营销综述
　　国家与市场机会分析
　　技术与营销
　　无线互联网接入
　　数字鸿沟
　　中国：展望未来
　　本章小结
　　习题
　第5章　道德与法律问题
　　软件盗版行为
　　道德和法律问题概要
　　隐私权
　　数字资产
　　在线言论
　　出现的新问题
　　本章小结
　　习题
　第Ⅱ篇终结　网络营销环境实践与练习
第Ⅲ篇　网络营销战略
　第6章　营销知识
　　普瑞纳公司的故事
　　数据驱动战略
　　营销知识管理
　　其他技术辅助型市场调研方法
　　实地调研法
　　营销数据库和数据仓库
　　数据分析和提交
　　知识管理考核指标
　　本章小结
　　习题
　第7章　消费者行为
　　汉诺威公司的故事
　　21世纪的消费者
　　互联网交换的过程
　　本章小结
　　习题
　第8章　市场细分及目标市场战略
　　1-800-鲜花公司
　　市场细分和目标市场定位综述
　　三类市场
　　市场细分要素和变量
　　在线客户定位
　　本章小结
　　习题
　第9章　差异化和市场定位策略
　　J.彼得曼的故事
　　差异化类别
　　差异化策略
　　市场定位的基础与策略
　　二次定位策略
　　本章小结
　习题
　第Ⅲ篇终结　网络营销战略实践与练习
第Ⅳ篇　网络营销管理
　第10章　产品
　　谷歌公司的故事
　　许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
　　创造在线客户价值
　　产品收益
　　网络营销促进产品开发
　　网络产品的分类
　　本章小结
　　习题
　第11章　价格
　　美国在线公司的故事
　　互联网改变了企业的定价策略
　　买方和卖方的定价观点
　　定价策略
　　本章小结
　　习题
　第12章　互联网与分销渠道
　　戴尔公司的故事
　　分销渠道概述
　　中介的类型
　　分销渠道长度和渠道功能
　　分销渠道的管理和权力
　　网络渠道成员的分类
　　分销渠道效率的考核指标
　　本章小结
　　习题
　第13章　网络营销沟通
　　宝马电影的故事
　　网络营销沟通问题概述
　　整合营销沟通
　　互联网广告
　　公共关系营销
　　促销活动
　　直复营销
　　购买哪种媒体和媒介
　　整合营销沟通考核指标
　　本章小结
　　习题
　第14章　客户关系管理
　　美国思科公司的故事
　　建立一对一客户关系
　　定义关系营销
　　利益相关者
　　客户关系管理
　　客户关系管理的构成
　　本章小结
　　习题
　第Ⅳ篇终结　网络营销管理实践与练习
附录A　全球互联网普及程度统计
附录B　术语表
附录C　参考文献